N海都全媒体记者 林养东 通讯员 欧琳

一张来自12345政务服务便民热线的特殊工单，一面从重庆千里寄送的锦旗，一句“为民解忧显担当”的真诚赞誉……近日，莆田城厢公安分局接连收到群众“五星好评”。三个看似平常的小故事，却串联起民辅警们“急民所急、解民所难、纾民所困”的日常，也折射出基层警务的温情与效率。

龙桥派出所：两昼夜“追踪”，手机物归原主

3月10日，龙桥派出所收到一份由12345平台转来的特殊“派单”——与往常的投诉咨询不同，这是一封言辞恳切的表扬信。辖区居民陈女士在信中写道：“感谢民警耐心负责、履职尽责，让我真切感受到平安就在身边。”

事情回溯到3月3日晚，陈女士不慎遗失手机，自行寻找无果后报警求助。接警后，龙桥派出所民辅警迅速介入，但难点在于遗失区域恰好处于公共视频盲区，传统视频追踪法难以奏效。

“线下+线上”双线推进，手机失而复得

面对困局，处警人员没有简单地以“线索中断”收队，而是转换思路，采取“线下+线上”双线推进：一组警力陪同陈女士走访现场周边商户，逐户询问线索；另一组同步协调小区物业，在业主群、公告栏广泛发布寻物启事。更细致的是，民警向丢失手机连续发送短信，明确告知拾取者相关法律责任，同时留下联系方式敦促归还。

经过连续两日耐心工作，3月5日，手机被好心人送回派出所。拿到失而复得的手机，陈女士激动不已，特意通过12345平台“点名”表扬。“原本以为监控盲区就难找了，没想到民警比我还上心。”她在表扬工单中写道。

凤凰山派出所：千里之外“连线”，化解游客烦心事

民警收到从重庆寄来的锦旗

3月17日晚，一面从重庆寄来的锦旗抵达凤凰山派出所。寄件人蔡先生是今年2月来莆旅游的游客，彼时他停放在酒店门口的轿车被剐蹭，由于身处异地、行程紧张，一度感到维权无门。

接警后，凤凰山派出所民警迅速赶赴现场勘查，很快锁定剐蹭系市民林女士电动车未停放稳妥、倾倒所致。事实清楚后，民警没有止步于“定责”，而是主动跟进双方沟通——一边向游客蔡先生说明处置进展、安抚其焦虑情绪，一边与林女士协调赔偿事宜。经耐心调解，双方达成赔偿协议，这起异地游客遇到的“小意外”得到妥善解决。

“本以为要耽误行程，没想到莆田民警这么高效、这么暖心。”蔡先生在电话中表示，回到重庆后特意制作锦旗寄出，以此表达谢意。

东海派出所：一小时“抢跑”，寻回走失老人

就在龙桥派出所收到表扬工单的前两天，一面印有“为民解忧显担当 助找亲人美名扬”的锦旗被送到东海派出所。送锦旗的蔡先生，至今对3月2日那个焦急的夜晚记忆犹新。

仅用一小时就找到老人，家属送来锦旗

当晚，蔡先生报警称家中长辈外出后迟迟未归，家人多方寻找无果。时间已近深夜，气温走低，走失老人的安危牵动着每个人的心。东海派出所值班民警接警后迅速启动寻人机制，以老人最后出现地为中心，调取沿途公共视频逐帧研判，结合周边道路情况推演行进路线。

从接到求助到锁定老人位置，全程仅用一小时。民警在仙游鲤城找到老人时，老人状态平稳，随后被安全护送回家。这场与时间赛跑的搜寻，因高效处置画上圆满句号。

编辑：肖德峰

审核：林洪涛