在金融服务加速拥抱数字化的浪潮中，工商银行始终秉持“金融为民”初心，将有温度的人文关怀深度融入科技创新，让便捷高效的金融服务惠及每一位群众。近日，发生在漳州古雷支行（以下简称“古雷支行”）的一幕，正是工行以数字化创新提升群众服务便利性的生动实践。

一位行动不便、乘坐轮椅的客户前往古雷支行办理储蓄卡到期换卡业务。了解到客户往返网点存在实际困难后，支行大堂经理迅速响应，创新性地为其量身打造了 “现场指导、邮寄到家、远程激活”的全流程数字化服务方案。依托工行强大的手机银行平台，工作人员现场指导客户通过“换卡不换号”功能完成线上申请，真正实现了“一次到店，全程无忧”。客户无需再为出行奔波困扰，坐在家中即可等待新卡送达并轻松激活，数字化服务带来的便利性在此刻真切可感。

更值得一提的是，在办理过程中，工作人员主动向客户介绍了手机银行“关爱版”的适老化功能。该版本通过清晰的大字体界面、便捷的语音助手等贴心设计，有效降低了特殊客群使用数字金融服务的门槛。这不仅是解决当次业务问题，更是“授人以渔” ，通过数字化工具赋能，帮助客户提升自主获取金融服务的能力，享受科技发展的长远红利。

此次服务创新，是工行在数字化转型中坚持“以客户为中心”经营理念的缩影。它成功地将传统柜面的专业服务与数字渠道的便捷高效无缝融合，不仅精准满足了客户的即时换卡需求，更以前瞻性的思维，为客户规划了长期、自主获取金融服务的解决方案，实现了从 “解决单次难题”到“赋予终身能力” 的服务跃升，充分彰显了国有大行在推动金融科技发展的同时，始终聚焦群众便利、关切特殊群体需求的使命担当。

古雷支行表示，将以此为契机，持续完善“数字赋能+人文关怀”双轮驱动的无障碍金融服务生态，让数据多跑路，群众少跑腿，构建更具包容性、普惠性、可持续性的现代金融服务体系，打通服务“最后一公里”，

金融科技的终极价值，在于让服务更便捷、更可及、更温暖。工商银行将继续坚定不移地践行“工于至诚，行以致远”的核心价值观和“金融为民”的理念，以科技创新为引擎，以群众便利为导向，以人文关怀为底色，不断拓展金融服务的广度和深度，致力于让每一位客户，无论身处何地、有何需求，都能平等、便捷、有尊严地享受现代金融服务的“阳光雨露”。（林燕娇 邱丽红）