人民至上，生命至上。 当人民群众面临生命健康的紧急需求，金融服务如何快速响应、传递温度？2025年11月28日傍晚，发生在工商银行漳州龙文支行的一场高效“生命接力”，正是对这一理念的生动诠释。该行在严格遵守合规底线的前提下，急群众之所急，迅速启动应急预案，仅用一小时便为重症患者家属办妥“救命钱”的支取，以高效、精准的金融服务践行了金融工作的人民性。

当日16时30分，客户赖先生满脸焦急地冲进工行漳州龙文支行，手中紧握着母亲李女士的活期存折求助。原来，赖先生的母亲因突发脑出血紧急入院，急需巨额医疗费用。尽管找到了存折，却因母亲病重无法告知取款密码，情急万分之下只得向银行寻求帮助。

网点客服经理小庄了解情况后，深知事态紧急，关乎生命救治，她立即上报网点负责人，果断启动“特殊客户群体服务应急预案”。网点负责人迅速行动，一边安抚赖先生情绪，耐心指导其准备所需证明材料，并安排业务骨干全程协助；另一边，为确保证实代理关系的真实性和客户意愿，负责人亲自带队，马不停蹄地赶往医院进行现场核实，在病榻旁确认了李女士的身份、母子关系及取款意愿，为后续合规办理业务奠定了坚实基础，守住了金融安全底线，更守住了服务人民的初心。

在前期严谨核实的基础上，网点各岗位紧密联动，为生命救治开辟“绿色通道”。柜面人员快速、准确地核实赖先生身份及代理关系，高效完成了密码重置与取款交易。从赖先生带着焦虑踏入网点，到拿着沉甸甸的“救命钱”离开，整个过程仅耗时约一小时！

“太感谢你们了！工行真是老百姓的贴心银行，是你们解了我母亲的就医燃眉急！在最无助的时候，是你们让我感受到了金融服务的人民温度！”拿到现金的赖先生激动地连连致谢。

此次成功的应急服务，是工行漳州龙文支行深刻践行“工于至诚，行以致远”核心价值观和“以客户为中心”服务理念的缩影，更是将金融工作人民性落到实处的具体体现。支行负责人表示，将持续优化针对老年、病患等特殊群体的服务流程，不断提升应急处置能力，致力于提供更专业、更便捷、更有温度的金融服务，用实际行动守护客户权益，在客户最需要的时刻送去国有大行的坚实依靠与及时关怀，坚定不移地履行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺，让金融服务的阳光温暖每一位需要帮助的人民群众。（何景琛）