当前，电信网络诈骗手段层出不穷，“AI换脸”“虚假理财”“冒充公检法”等新型骗局不断翻新，严重威胁人民群众财产安全。工商银行漳州分行营业部坚持金融工作的政治性和人民性，积极履行国有大行社会责任，始终以“守护群众钱袋子”为己任，多维聚力筑牢防诈反诈“防火墙”，全力保障客户资金安全与区域金融稳定。

高标站位，压实责任显担当。坚持党建引领，压实主体责任，提升高标站位，将反诈工作作为一项严肃的政治任务，以严的基调、严的措施、严的氛围，持续加强组织推动、完善制度机制、健全责任体系、拧紧责任链条，同业务经营同部署、同行动、同落实、同考核。制定实施断卡专项行动及账户分类分级管理等工作方案，明确识诈反诈治理目标和任务举措，确保上下步调一致，执行到位、衔接到位、落实到位。

精准宣教，提升意识防未然。聚焦不同群体的个性化、多元化金融需求，开展线上线下相结合、常态化与特色化相融合的金融知识普及活动。立足网点突出阵地宣传，依托“工行驿站+”场景，设立公众教育专区，利用电子屏、宣传栏等载体，滚动播放宣传标语，并通过厅堂微沙龙、小课堂、有奖问答等形式，场景化向候客群体面对面讲解宣传、交流互动、答疑解惑，提升宣传实效与服务体验。创新宣教渠道，延伸服务触角，组建特色教育宣传工作队，开展进社区、进商圈、进企业、进校园、进军营的“五进”送教上门宣传活动，以通俗易懂的语言和生动形象的案例，揭露常见诈骗手法和犯罪伎俩，帮助客户识别诈骗陷阱，提升识诈反诈技能。据统计，今年以来累计开展反诈宣教活动17场次，发放宣传资料4800余份，制作消保主题美篇15篇，发布消保题材外媒宣传稿件44篇，惠及群众数千人次。

技术赋能，柜面劝阻见温情。坚持守土有责、守土负责、守土尽责，构筑“人控+机控+技控”联防联控协同壁垒。一方面，加强对员工的反诈培训，确保每一位员工都能熟练掌握智能风控系统的操作流程，及时应对突发情况。另一方面，全面加强账户全流程管理，严把账户开户审核关。依托7×24小时智能风控系统，通过实时监测交易数据，将“多问一句、核实一遍”的反诈机制融入柜面服务全流程，对异常交易行为进行精准识别和拦截，对高风险交易进行预警，确保在第一时间发现并阻止可疑交易，保障客户资金安全。

银警协作，联动阻诈显威力。坚持预防为主、重点治理、强势打击、标本兼治，重视与监管部门、公安部门协同融合，制定防范处置诈骗事件应急预案，与漳州110、市反诈中心等建立警银联动机制，抽派工作人员长期驻点反诈骗中心，及时共享诈骗线索，配合公安机关对涉案账户进行及时止付、扣划等，形成联合打击网络诈骗工作的真正融合、深度融合、全面融合。据统计，今年以来先后成功识破、劝阻、拦截、追加“会员费”“保险费”“套路贷”“屏幕共享”“线上家教”“AI换脸”“冒充公检法”等各类电信网络骗局9起，有效挽回或避免客户资金损失30多万元。

预防和打击电信网络诈骗犯罪是一项长期性的工作。下一步，工商银行漳州分行营业部将继续践行“金融为民”理念，从保护消费者、服务消费者的角度出发，持续深化识诈反诈工作，群策群防，多点施策，积极作为，以更高站位、更实举措、更有温度守护民生，守好“钱袋子”，全面打造客户心中“最安全的银行”，不断提升人民群众在金融服务中的获得感、幸福感与安全感。（庄钟震）