近年来，工商银行漳州分行营业部积极践行“金融为民”初心使命，立足老年客户实际需求，持续深化适老化服务升级、养老金融保障与金融权益保护工作，通过创新服务模式、延伸服务触角、强化服务保障，积极探索有温度的养老金融服务新路径，为银发经济发展注入金融动能，助力老年客户安享幸福晚年。

优化厅堂服务，营造适老化友好环境。围绕老年客户在办理业务中常见的不便与需求，该行从硬件设施、软件配套与服务流程三方面系统升级，全力构建便捷、舒适、尊重的适老化服务场景。硬件上，网点配备爱心座椅、轮椅、老花镜、急救箱等便民设施；软件上，推出智能柜员机“老年专属版”与手机银行“幸福生活版”，通过大字体、简界面、优流程，助力跨越“数字鸿沟”；服务上，设立“爱心窗口”绿色通道，安排专人提供“一对一”业务指导与优先办理，并对行动不便的客户主动陪同，让老年人进门即安心、办事更顺心。

普及金融知识，筑牢养老资金“安全网”。针对老年群体金融风险防范意识相对薄弱的特点，该行持续开展多层次、贴近式的金融知识普及教育。在网点内设置适老化消保宣传区，定期举办金融微课堂、微沙龙，并借助短视频、折页、LED屏等多种形式进行宣传。同时，组织青年志愿者走进社区、公园、超市、老年公寓等场所，开展以防范诈骗、安全用卡、识别假币、警惕非法集资等为主题的公益宣传，通过案例剖析、情景模拟生动揭示常见骗术，切实提升老年客户的金融风险防范能力，守护好“钱袋子”。

主动上门服务，延伸温情“最后一公里”。对于高龄、重病、伤残等行动不便的“特殊客户群体”，该行积极践行“我为群众办实事”，认真落实“特事特办”服务机制。通过现场或电话预约，及时安排工作人员双人上门，将金融服务送至客户家中、养老院或医院床前，现场办理借记卡启用、密码重置、挂失、小额继承等业务，有效解决老年客户的急难愁盼，让温情服务突破物理网点的限制，让老年客户足不出户即可享受温情金融服务，真正实现“服务零距离”。

展望未来，工商银行漳州分行营业部将继续把服务老年群体、支持养老产业发展作为履行社会责任的重要着力点，持续优化养老金融产品与服务体验，以更多暖心举措传递金融温度，为构建老年友好型社会贡献工行力量。（庄钟震）