N海都全媒体记者 庄乌沉

上线半年，累计帮市民找回遗失物品3307件。7月22日，“在厦e寻 同心护途”为民办实事汇报会暨平安共建主题活动在厦门地铁集美学村站举行，集中展示平台落地以来的民生服务成果。

数字化赋能之下，地铁失物寻回效率实现跨越式提升

据悉，自2026年1月1日上线至7月12日，“e易寻”小程序累计登记寻人寻物、失物招领求助5792条，成功找回各类遗失物品3307件，整体认领率达57.1%，较平台上线前提升35.4个百分点。数字化赋能之下，地铁失物寻回效率实现跨越式提升，寻物平均处置时长从原先4小时压缩至16分钟，证件类小件线索最快6秒即可完成智能匹配、通知到位。

活动现场，3名优秀辅警、3名优秀站务人员因熟练运用数字化平台高效服务乘客受到表彰。多个暖心案例生动诠释平台价值，市民遗失贵重首饰、身份证件等物品后，民警、站务依托“e易寻”全域检索、全线通播、跨站联动机制，快速锁定线索、对接捡拾信息，短时间内帮助市民完璧归赵，收获群众频频点赞。目前，厦门地铁已建立起工作人员线上建档、民警智能检索、精准匹配闭环处置机制，彻底告别传统人工登记、电话问询的繁琐模式，让每一件遗失物品都有迹可循、快速可寻。

为深化平安地铁共建共治，活动现场聘任8名热心市民为“平安地铁合伙人”。这批市民长期主动捡拾上交遗失物品、维护站内文明秩序，受聘后将利用碎片化时间，常态化开展失物指引、隐患上报、文明乘车劝导等志愿服务，同时可享受免费乘车、警营开放日、文创礼品等专属权益，进一步充实地铁群防共治队伍力量。

优秀辅警、站务人员受到表彰

据悉，下一步各方将持续迭代优化“e易寻”数字化功能，完善失物全周期精细化管理体系，持续吸纳热心市民加入共治队伍，以数字赋能、警企联动、全民共治的模式，持续擦亮厦门地铁暖心便民服务名片。

编辑：肖德峰

审核：白彩惠