N海都全媒体记者 林养东 文/图

花30万元购买的凯迪拉克CT5轿车，三年多时间里，三个车门把手接连失灵……近日，莆田车主陈先生向海都热线968880反映，爱车频繁出现车门故障，虽前两次在质保期内获免费维修，但第三次故障恰逢过保，4S店要求自费处理，令他难以接受。

莆田建发凯迪拉克4S店

车主：

新车变 "麻烦车"

多次故障横跨质保期内外

2021年10月，陈先生在莆田建发凯迪拉克4S店购入一辆CT5轿车，总价约30万元。然而从2023年起，车门把手频繁失灵：2023年11月，左前车门把手彻底失灵，厂家免费更换了把手；右前车门把手出现同样故障，4S店再次免费更换；近日，左后门把手又无法开启。“每次都是解锁后拉不开门，得绕到另一侧尝试，耽误事不说，更担心安全隐患。”陈先生表示。

陈先生反映，近日车辆左后车门无法开启

更让陈先生不满的是，前两次维修时，他曾要求4S店全面检查其余车门，但未被采纳。如今第三次故障恰逢车辆过保（三年质保期），4S店以“超期”为由拒绝免费维修。陈先生认为，每次都是同样的问题，有一定关联性，不能单看是否在质保期内。

4S店回应：

过保无免费维修

否认故障关联性

8月15日上午，海都记者来到莆田建发凯迪拉克4S店。该店售后相关负责人表示，已接到陈先生反馈，但无法提供免费维修。

“按照厂家规定，整车质保期为三年，陈先生的车目前已经过了质保期，所以维修费用需要车主自行承担。”上述负责人解释，车辆质保期内的维修由厂家承担费用，过保后则需按正常流程收费，这是全国一致的售后政策。

对于陈先生质疑的“三次车门把手故障存在关联性，属质量问题”，上述负责人予以否认。该负责人表示，车门把手属于易损部件，使用频率、环境因素都可能影响使用寿命。陈先生车辆的三次故障分别涉及左前、右前、左后三个不同车门，部件批次和使用情况不同，不存在必然关联，不能认定是普遍性质量问题。

该负责人坦言，理解车主的心情，但厂家有明确规定，过保车辆无特殊情况不提供免费维修，4S店作为经销商只能按政策执行。

目前，陈先生仍未接受自费维修方案，他将向市场监管部门进一步投诉。

编辑：潘泽彦

审核：袁丽群