近日，两位阿姨带着一位抱着沉甸甸纸皮箱的大爷，大爷脸上满是焦灼与慌乱，急匆匆地冲进中国工商银行龙海支行营业厅，刚站稳脚跟就声音发颤地向工作人员求助：“快帮帮我！这些钱被白蚁蛀坏了！”

工作人员连忙上前搀扶住情绪激动的大爷，柔声安抚。小心翼翼打开纸皮箱的那一刻，在场的人都心头一紧——满满一箱的百元纸币，大多已被白蚁啃噬得残缺不全，有的碎成了细小的纸屑，有的粘连在一起难以分辨，原本平整的钞票变得面目全非。网点主管得知情况后，当即决定特事特办，第一时间开辟残币兑换绿色通道，抽调4名业务骨干组成专项兑换小组，还特意腾出一个专柜，为阿姨们提供专属服务。

时针悄然划过正午，可兑换专柜前的工作人员却丝毫没有动身的念头。他们主动放弃了午间休息，围坐在桌前，化身“拼图高手”。指尖捻起的是破碎的纸币，更是客户沉甸甸的期盼。面对这些黏连、破损的残币，大家丝毫不敢马虎，一张张轻轻抚平，一片片仔细比对，小到一个边角、一处编号，都要反复确认、精准拼接。时间在指尖流转，从晨光微熹到暮色降临，整整一天的时间里，他们的眼睛因长时间专注而酸涩，手指因反复翻捡而泛红，却没有一个人叫苦喊累。当最后一片残币被精准归位，十七万元残损纸币终于被完整拼凑、清点完毕，兑换的现金整齐地摆放在大爷面前时，大爷激动得热泪盈眶，紧紧握住工作人员的手，哽咽着说不出话来。

没过几日，一面印着“专业高效显担当 排忧解难见真情”的锦旗被郑重地送到了支行。阿姨们还专程带来了一个好消息——她们已经将存在其他银行的全部资金，都转入了工行漳州龙海支行，办理了定期存款业务。

一枚枚碎片的拼接，拼出的是工行员工的责任与担当；一次次耐心的付出，换来的是客户的信赖与认可。工行漳州龙海支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，用点滴暖心事，书写着金融服务的温情篇章。（张嘉美）