“您别慌，我们一定尽力帮您！”在工商银行漳州诏安支行（以下简称“诏安支行”）营业厅内，工作人员紧紧握住客户的手，轻声安抚道。近期，一名神色焦灼的客户匆匆冲进营业厅，声音带着颤抖向工作人员求助，称自己可能遭遇了诈骗，一场与时间赛跑的资金守护战就此拉开序幕。

经耐心询问得知，当天上午，有不法分子冒充“工行工作人员”上门，以客户“资质达标可办理高额信用卡”为诱饵，声称需通过“缴纳保证金”证明还款能力，否则无法办理信用卡。在对方的步步诱导下，客户将2000元从工行账户转入一个不知名的小程序账户。操作完成后，对方急切催促后续步骤的态度，以及与正规金融机构业务办理流程的明显差异，让客户瞬间警觉，当即终止操作，第一时间赶到诏安支行寻求帮助。

看着客户紧张到泛红的眼眶，网点迅速启动反诈应急处置预案。大堂经理第一时间上前安抚客户情绪，舒缓其焦虑；运营主管同步牵头开展处置工作，一边详细记录诈骗相关信息，一边指导客户紧急修改账户密码、冻结相关交易渠道；后台人员则快速联动，核查资金流向。各岗位人员默契配合，争分夺秒阻断资金转移路径。因客户警觉及时，加上支行响应迅速、处置高效，涉案资金尚未被骗子转移，最终成功全额拦截，为客户挽回2000元损失。

“太感谢你们了，要是钱没追回来，我真不知道该怎么办！”客户拿着失而复得的资金，紧紧握住工作人员的手再三致谢，脸上露出了安心的笑容。这起诈骗的成功拦截，并非偶然，而是诏安支行常态化开展反诈工作的生动缩影。该支行不仅定期组织员工开展反诈技能培训，提升识别和处置诈骗案件的能力，还不断完善应急处置机制，确保面对诈骗事件能快速响应、高效处置；同时，在营业厅设置反诈宣传专区，摆放宣传折页，滚动播放反诈提示，为客户筑牢“防骗墙”。

当客户安心离开营业厅时，门口“工行驿站”的标识格外醒目。这份及时的守护，不仅为客户守住了“钱袋子”，更彰显了工商银行“金融为民”的责任与担当。后续，诏安支行将持续加强反诈宣传教育，通过进社区、进企业、线上科普等多种形式，向社会公众普及“信用卡办理无需缴纳保证金”“验证码绝不可泄露”等核心防骗知识，切实守护好群众的财产安全。

（胡晓敏）