2026年5月9日晚8时许，漳州芗城工行接到市工行监控中心紧急通知：一位客户在自助存款机存款时发生吞钞，该笔资金系其父亲次日手术的医疗费用。家属焦急万分，手术在即、资金不容耽搁，表示该款项务必在次日9点前落账归还，保障手术顺利开展。

群众之急就是行动之令，生命至上就是责任担当。接到消息的那一刻，漳州芗城工行网点负责人深知这笔钱的分量之重，立即启动应急机制，连夜协调分行现金运营中心，申请开通绿色通道，详尽说明客户的紧急处境、资金的特殊用途，该分行现金运营中心迅速响应，打破常规工作流程，第一时间协调调度清钞人员，紧急调整工作安排，敲定次日一早8点准时对落账机具开展清钞、核对账务，全力抢抓时间。

次日清晨，工作人员提前到岗，精准核对账务，确保每一分钱都准确无误。8点30分，被吞资金成功入账，客户悬着的心终于放下。“钱到账了！父亲可以按时手术了，你们工行真的帮了我们大忙！”客户的激动之情溢于言表，连连向银行工作人员连连致谢。这背后，是漳州工行始终秉持的“金融为民”理念——急客户之所急，解客户之所忧，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

未来，漳州芗城工行将持续优化应急服务机制，针对医疗、救灾等特殊需求，提供更高效、更人性化的金融服务，让“特事特办”不仅是一种服务方式，更成为银行与客户之间的温情纽带，以更有温度、更有速度、更有力度的服务，守护群众民生福祉。（欧阳佳佳  洪坤鹏）