N海都全媒体记者 林养东 通讯员 刘爱民 文/图

“我家烧没了，啥证都没了……”4月3日上午，莆田市荔城区拱辰街道便民服务中心，一位八旬老人佝偻着腰，声音发颤。就在几天前，老人家中突发火灾，房屋受损，户口本、银行卡、社保卡等所有证件都付之一炬，连领取救助金和生活补贴都成了难题。

董建华（左）在各个窗口帮老人办理业务

当天上午，老人神情憔悴、步履蹒跚地走进便民服务大厅，满脸无助的神情。荔城区拱辰街道便民服务中心负责人董建华见状立刻上前搀扶，一边递上热水，一边耐心安抚。经了解，老人不仅年事已高，还行动不便，面对补办一摞证件的繁琐流程，几乎要放弃。

“您别急，今天我全程陪着您办。”董建华当即开通便民“绿色通道”，启动“帮办代办”服务。他逐项讲解流程，手把手指导老人填表、核对信息，又搀着老人辗转户籍窗口、银行网点，逐一协调。办证间隙，他还不忘安排老人休息、递上温水，生怕老人身体吃不消。

在全程“陪办”下，老人一趟就把相关证件都办齐了

原本需要跑多个部门、耗费大半天甚至数日的业务，在董建华的全程陪办下，很快全部办结。老人不仅补办了身份证，新的社保卡、医保卡、银行卡也一并到手，还顺带开通了公交卡功能。“这下能领补贴、能看病、能坐车了！”老人紧锁的眉头终于舒展开来。

“基层政务服务，拼的就是一个‘暖’字。”拱辰街道相关负责人表示，下一步，街道将以榜样为引领，持续优化“帮办代办”“绿色通道”等便民机制，让更多群众在“家门口”享受到有温度、有速度的政务服务。

编辑：肖德峰

审核：赵 杨