一次特殊的业务咨询，开启了一段温暖的“上门服务”旅程。工商银行漳州平和支行（以下简称“平和工行”）始终践行“金融为民”的服务理念，让便捷与关怀不止于网点之内，更延伸至客户最需要的地方。

2025年9月12日，一位客户亲友怀着焦急的心情来到平和工行网点。沟通间，网点工作人员敏锐察觉到，真正需要办理业务的客户正住院治疗，行动不便的他无法亲临网点。对客户而言至关重要的业务，此刻却成了横在病榻前的一道难题。

“您别着急，这种情况我们可以提供上门服务！”网点工作人员在详细了解情况并核实业务需求后，立即给出了暖心承诺。他们仔细核对所需材料，确保后续高效办理。支行迅速启动“特事特办”机制，协调两名经验丰富的工作人员，携带必要文件和设备，将“银行柜台”搬到了客户的病床前。

在严格遵守医院规定的前提下，工作人员耐心细致地核实客户身份、确认办理意愿，并指导其签署了相关文件，顺利解决了客户的“燃眉之急”。专业的服务在病房里传递着真诚的关怀。

“真的太感谢你们了！专门跑到医院来，为我们解决了大麻烦！”业务办理完成后，客户及其家人连声道谢。这一刻，金融服务的温度在病房里悄然流淌。

这一次上门服务，只是平和工行众多“特事特办”暖心案例中的一个缩影。该支行深知，标准的流程是效率的保障，而设身处地、以心换心的人性化关怀，才是金融服务的“真正温度”所在。下一步，该支行将继续坚守“金融为民”初心，将服务半径延伸至每一个有需要的角落，让现代金融服务的便利如同冬日暖阳，平等、温暖地照亮每一个需要的地方，真正践行“服务无界限，关爱零距离”的庄重承诺。（蔡钰萍）