“阿伯，您慢点起，我扶着您走。”近日，在中国工商银行漳州华安支行营业厅内，这一句带着闽南口音的轻声叮嘱，让冬日的网点瞬间暖了起来。

当天临近中午，一位头发花白的老人攥着拐杖，颤巍巍地从业务窗口起身——刚办完取款业务的他，膝盖使不上力，起身时身体猛地晃了一下。正在厅堂整理资料的工作人员小邹眼疾手快，三步并作两步上前，稳稳扶住老人的胳膊：“您别急，我陪着您走。”

小邹的手掌轻轻托着老人的手肘，脚步放得极缓，顺着老人拄拐杖的节奏一步步挪：路过沙发区时，还特意提醒“这边地砖有点亮堂，您脚踩实了”；到了网点外的坡道前，小邹把老人的胳膊往自己身侧拢了拢：“阿伯，这坡缓，咱慢慢下。”他脚步压得更慢，顺着坡道的斜度微微侧身，指尖稳稳托着老人手肘，等老人每一步踩实了，才跟着往下挪。直到老人站到平地上，抬抬手说“没事啦，谢谢你”，小邹才松了半分力道，又补了句“大爷您路上慢慢走”，转身回厅里时，袖口沾着的一点绒毛，成了这趟“护送”的温柔印记。

这一幕被旁边等候办理业务的市民拍了下来：照片里，老人佝偻的背影倚着工作人员笔直的肩，阳光映射在两人相扶的手臂上，像裹了层暖绒绒的光。“本来只是等号闲拍，没想到看着这么暖心。”拍照的市民李先生说，“现在银行不光办业务快，连服务都这么贴人心。”

“老人家年纪大了，行动不方便，帮一把是应该的。”小邹擦了擦额头的薄汗笑着说。在华安支行营业厅，这样的“顺手帮忙”早已成了日常：遇到老花眼的客户，会主动递上老花镜与放大镜；看到提着重物的市民，会帮忙暂存物品；对腿脚不便的群体，从进门引导到出门护送的“全流程协助”，早已刻进了员工的服务习惯里。

作为扎根华安的金融“便民站”，工行漳州华安支行把“适老化”服务落得很细：网点角落的爱心柜里，常备着老花镜、应急药箱和防滑垫；窗口前的爱心座椅特意选了软靠背款式；连叫号机旁都贴了“大字版”操作指引——这些不起眼的细节，让老年客户每次来网点，都能多一分踏实。

“金融服务不只是数字和流程，更是人与人的温度。”该支行负责人说，“像搀扶老人这样的小事，我们会一直做下去，让每个走进网点的人，都能感受到‘工行式’的暖意。”（陈艺丹）