在工行高新区支行的营业厅里，等待不再是简单的停留，而成为一段充满关怀与价值的体验。这里的工作人员深谙服务之道，将专业素养与人文关怀融为一体，在高效办理业务的同时，更以润物细无声的方式传递着独特的“金融温度”，让每一位客户的等待时光都倍感舒心与安心。

暖心细节，于细微处见真情。即便是业务繁忙时段，厅堂也保持着有序与温馨。工作人员目光敏锐，步履不停，时刻关注着客户的需求。看见年长的客户，一句亲切的问候，一个及时的引导，一杯递上的温水，这些看似微小的举动，却能有效抚平等待的焦虑。当客户面对复杂的业务流程或条款露出困惑时，工作人员便会俯身倾听，耐心地用通俗易懂的语言解释清楚，让专业的金融服务始终浸润着温暖的人情味。

知识相伴，在服务中筑牢防线。立足厅堂服务场景，工行高新区支行将金融知识普及深度融入服务全流程。针对老年客群的风险防范需求，成为工作重点。工作人员在客户等候或业务办理间隙，通过剖析真实鲜活的电信诈骗案例，讲述身边发生的受骗故事，以案说法，有效提升老年客户的警惕性和风险防范能力。让客户在办理业务的同时，金融素养也悄然提升，守护好自己的“钱袋子”。

价值共生，以服务践行责任。工行高新区支行将每一次服务接触，都转化为专业与情感的双向连接；将每一份知识传递，都视作客户金融能力的切实提升。厅堂里的点点滴滴，汇聚成金融机构践行社会责任、传递社会关爱的生动实践。

未来，工行高新区支行将继续深化“服务+宣传”双轨并行的模式，以老年群体金融知识普及为重要抓手，不断拓宽服务覆盖的广度，深挖知识普及的精度，让金融知识更接地气、更入人心，让有温度的金融服务惠及更广泛群体，切实履行金融机构的社会责任，守护好老百姓的幸福生活。（陈燕惠）