N海都全媒体记者 齐榕 通讯员 赵辉 陈雅 黄艺君

记者从13日福州市晋安区召开的2026年晋安区3・15 国际消费者权益日新闻发布会上了解到，2025年，福州市晋安区推动全市首家水电气领域ODR企业福州华润燃气接入系统，实现“零跑腿、快速办”。2026年，该做法列出扩面计划，推动更多公用事业企业接入 ODR 平台，实现民生刚需领域维权服务全覆盖，同时针对预制菜、直播带货等群众投诉集中的新兴消费领域，重点培育一批ODR示范企业。

据介绍，以往，水、电、气等公用事业领域的消费维权，一直是群众的痛点难点：一方面，这类消费和群众日常生活息息相关，一旦出现计量纠纷、服务推诿、收费争议等问题，直接影响群众的正常生活；另一方面，传统水电气投诉处理模式存在流程环节繁琐、问题响应滞后等短板，部分消费纠纷处理周期长、沟通成本高，很多群众因为怕麻烦，最终选择不了了之，影响了群众的获得感、幸福感。

为了解决这个痛点，福州市晋安区市场监督管理局在全市率先推动福州华润燃气有限公司接入全国在线消费纠纷解决（ODR）平台，成为全市首家水电气领域的 ODR 企业。这项创新的核心，把维权的“主战场” 从线下营业厅搬到了线上平台，群众遇到燃气消费相关纠纷，不用再跑腿、不用再反复打电话，通过ODR通道，企业需在10个工作日内完成核查、协商、处理全流程，全程督办，确保按时办结，真正实现了公用事业维权 “零跑腿、快速办”。

2026年，福州市晋安区市场监督管理局拟紧盯网络餐饮、肉制品、电动自行车等热点领域，深化专项整治，严厉打击制假售假、虚假宣传等侵权行为；同时优化维权服务，扩大ODR企业覆盖范围，提升诉求处置效率，让群众维权更便捷高效；强化智慧共治，完善“互联网+AI”监管模式，推动政企协同、社会共治，构建全链条消费安全保障体系。

编辑：肖德峰

审核：白彩惠