亲人突然离世，处理其银行存款继承事宜，常因手续繁琐、材料复杂让家属心力交瘁。然而，近期市民陈先生（化名）在工商银行漳州芗城支行的经历，却让他倍感温暖与高效——从踏进银行大门到顺利办结已故亲人的账户继承业务，全程仅用时不到30分钟。

“原本想着要跑好几趟，材料也可能要反复准备，心里很没底。”陈先生坦言，办理继承业务前，他做好了“打持久战”的准备。然而，该支行的服务彻底打消了他的顾虑。

“一次说清”解困惑。支行工作人员第一时间清晰告知所需核心材料（死亡证明、亲属关系证明、本人身份证件），让陈先生“心里有底”，避免了材料准备上的反复折腾。

“远程协作”提速度。依托工行先进的远程协同服务，后台专业柜员通过视频连线，高效完成了身份核验、材料审核、账户信息调取及继承权确认等关键环节。大堂人员全程陪伴指导，确保流程顺畅。

原本可能耗时数日、需要多次往返的复杂业务，在工行专业团队的无缝协作下，仅用了25分钟便高效、准确地办理完毕。“真是没想到这么快！工作人员讲得明白，办得又快又稳，半小时就解决了我的大难题！”陈先生对工行的服务赞不绝口，尤其对工作人员的清晰指引和高效协作印象深刻。陈先生的“省心体验”，是工行漳州芗城支行坚持以客户为中心、持续优化服务流程的生动缩影。

今年以来，该支行聚焦特殊业务办理中的痛点、难点，通过提升“三化”服务，着力解决群众的“急难愁盼”。一是服务前置化，强化大堂人员专业培训，确保能精准识别客户需求，“一次说清”核心要点，最大限度减少客户试错成本和时间耗费。二是流程数字化，充分发挥远程协作、智能核验等科技优势，打破物理网点限制，让“数据多跑路、群众少跑腿”，实现复杂业务“一次办、即时办”。三是关怀人性化，在办理涉及情感的特殊业务时，提供全程陪伴、耐心解答，将专业严谨的操作融入细致温暖的关怀之中，让客户感受到尊重与安心。

数字化转型，让金融服务更普惠、更温暖。工行漳州芗城支行“半小时办结继承业务”的成功实践，是工商银行漳州分行深入推进数字化转型、践行“金融为民”初心的有力体现。它深刻诠释了科技是手段，惠民是目的。数字化转型没有削弱服务的“人情味”，反而依托科技提升了服务效能，使工作人员能更专注于提供清晰指引、全程陪伴和情感支持，实现了“效率提升”与“体验升温”的完美融合。

未来，工商银行将继续深化科技赋能与服务升级，推动更多像“半小时继承服务”这样的暖心实践落地生根，让高效、便捷、有温度的金融服务惠及千家万户，为建设人民满意的银行、服务美好生活贡献更大力量。（戴雅惠、邱丽红）