近日，已退休多年的张爷爷在工行漳州漳浦支行（以下简称“漳浦工行”）办理业务时，亲身体验了充满温情的金融服务。面对忘记密码的困扰，支行员工凭借专业、耐心和贴心的适老举措，不仅高效解决了难题，更让这位工行长期服务的代发工资单位退休老客户感受到“工行温度”的恒久暖意。

一个上午，张爷爷步履蹒跚地走进漳浦工行营业厅。作为该行某代发工资单位的退休员工，他因身体原因及年事已高忘记了存折密码，已多月未能前来领取退休金，神情焦虑。大堂经理见状，立即启动“绿色通道”服务：上前安抚并搀扶老人至爱心专椅落座，递上温水并提供老花镜。

考虑到老人年事已高，大堂经理半蹲在侧，将密码重置等业务要点清晰书写在纸上逐条解释。这份细致沟通唤起了老人的记忆，他含笑点头：“你们业务很专业！我原是某局的财务人员，与工行打交道几十年，虽然人变了，但服务和技能的传承真好。”柜面办理时，大堂经理在合规距离外关注，并适时指导老人操作触摸屏。老人感慨：“以前打算盘、翻账本，现在机器真快啊。”大堂经理回应道：“工具在进步，但工行为您办好业务、让您安心的心意始终不变。”

业务完成后，保安人员小心搀扶老人，将其护送至门口等候的车上。临别时，张爷爷动情地说：“银行柜台机器变了许多，人员也换了…但这让人踏实的服务劲，几十年从未打折！”

这暖心一幕是漳浦工行深耕代发客户服务及适老服务的生动写照。从爱心座椅、绿色通道到员工自觉践行“俯身服务、纸笔沟通、耐心陪办、安全护送”等举措，这些细致行动正是工行助力老年群体跨越“数字鸿沟”、守护“银发族”金融安全与幸福感的坚实承诺。漳浦工行表示，将持续优化代发客户及老年客户服务体验，将尊老敬老融入日常点滴，让每位客户尤其是“银发族”，真切感受工行“您身边的银行，可信赖的银行”的不变初心。（李世贞）