N海都全媒体记者 林养东

近日，莆田市民小林通过微信花190元购买鞋子，试穿不合脚后退货，商家签收后却以页面提示为由扣除30元。小林认为该条款未显著提示且未经确认，属于无效格式条款，已向相关部门投诉。

试穿不合脚退货，却被扣了30元

据小林介绍，他在直播平台关注到一名主播卖鞋子，随后添加了对方微信，确认款式后直接通过微信支付了190元，并将收货地址发给了对方。“当时觉得挺方便的，也没多想。”小林说。

收到鞋子后，小林试穿发现尺码不合脚。考虑到商品完好无损，且仍在七天无理由退货时效内，他与商家协商后自付运费将鞋子寄回。商家很快签收了包裹，但退款到账时，小林却发现少了30元。

小林立即联系商家询问，对方称商品页面有文字提示“退货需扣除30元费用”。但小林认为，该提示藏在页面不起眼的位置，下单过程中没有任何醒目弹窗提示，也从未要求他确认同意。

商家拒绝退款，交易模式让消费者陷入维权困境

小林认为，商品完好七天无理由退货是消费者的法定权利，商家单方面设置的扣费条款应当无效。他向商家提出交涉，要求退还被扣的30元。

然而，商家拒绝的态度让小林寒心。小林告诉记者，多次沟通无果后，他向12315平台投诉。

让小林无奈的是，由于交易是通过微信私下完成的，并未经过任何电商平台，“我想找平台投诉都没地方找”。这种“直播引流—微信交易”的模式，让消费者维权时陷入“投诉无门”的困境。根据小林提供的商家联系方式，记者尝试联系无果。

律师：扣费条款未显著提示，消费者有权要求全额退款

针对小林的遭遇，记者咨询了法律界人士。福建邹鲁律师事务所主任王洪辉介绍，根据《消费者权益保护法》规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款、通知、声明等含有上述内容的，其内容无效。

律师进一步分析，商家在页面隐蔽位置标注“退货扣费”的提示，未以加粗、弹窗等显著方式提醒消费者，也未在下单前要求消费者单独确认，属于未履行法定提示义务的格式条款。根据《消费者权益保护法》第二十五条，消费者通过网络购买商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。商家单方面设置的扣费条款排除了消费者的合法权利，依法应属无效。

律师提醒广大消费者，网购时尽量选择正规电商平台完成交易，避免脱离平台私下转账。

编辑：肖德峰

审核：赵 杨