10月28日中午，工行漳州芗城支行营业大厅迎来了一对神色焦灼的中年夫妻。他们紧攥着一个黑色塑料袋，脚步匆忙地找到工作人员求助：“您好，请问你们这边能兑换‘火烧币’吗？”

工作人员立即上前安抚。原来，这对夫妻经营的养鸡场突发火灾，存放在抽屉里的现金不幸被烧毁。怀揣着最后一丝希望，他们带着从灰烬中抢救出的、被严重烧灼的一万多元百元人民币，赶到支行求助。

网点负责人得知后，迅速启动应急服务通道，优先受理了这项特殊的残损币兑换申请。兑换过程异常考验专业与耐心。工作人员俯身案前，小心翼翼地拿起那些边缘焦黑、部分碳化的纸币碎片，一张张、一片片地仔细辨别真伪，严谨核定可兑换比例。每一张能全额兑换的纸币，都带来一丝宽慰；每一张能半额兑换的残片，都意味着损失得以部分挽回。经过细致专业的清点核验，最终成功为客户兑换出人民币7800元，最大程度挽回了损失。工作人员不仅高效完成了兑换，还主动协助客户整理清点残币。

“真没想到，烧成这样的钱还能换回来！工行的服务太专业、太贴心了！”接过兑换后的现金，客户激动不已，连连向工作人员表达谢意。

这不仅是一次成功的残损币兑换业务，更是工行漳州芗城支行“以客户为中心”服务理念的生动实践。工行漳州芗城支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦残损币兑换、“零钱包”兑换、小额现金兑换等民生需求，持续优化流程，提升应急能力。未来，支行将继续以专业、暖心的服务，让“工行温度”在每一次服务中传递，为金融消费者构筑坚实的后盾。（高林欣  欧阳佳佳）