近日，工行漳州迎宾支行迎来了一位特殊的客户——一位坐着轮椅的老年客户。大堂经理见状立即上前询问需求，得知老人需办理存折消磁换折及现金支取业务后，网点迅速启动“爱心服务”机制，为其开通绿色通道，并全程引导至爱心窗口优先办理。柜台工作人员耐心协助老人核对信息、完成换折手续，同时细致讲解业务要点，整个流程高效顺畅，让行动不便的老人既免去了排队之忧，更感受到“家”一般的温暖关怀。

这一温馨场景，正是工行漳州迎宾支行践行“金融为民”理念的生动写照。针对老年客户群体行动不便、存折使用频繁等特点，该网点始终秉持“以人民为中心”的服务宗旨，通过设立绿色通道、爱心窗口等便民设施，为老年、残障等特殊群体提供优先服务；聚焦存折消磁、密码重置等高频业务，工作人员坚持“全程陪办、耐心讲解、风险提示”三位一体，用专业能力化解操作难题，以暖心服务消弭数字鸿沟，切实解决老年客户“急难愁盼”的金融服务需求。

人民金融守初心，枝叶关情显担当。作为国有大行，工商银行始终牢记“国之大者”，将“人民满意”作为衡量服务的最高标准。漳州迎宾支行以适老化服务为切入点，不仅是对“金融为民”初心的坚守，更是对工行“建设人民满意银行”使命的生动诠释。未来，该行将持续深化“适老金融服务+”体系建设，优化便民设施、升级服务流程、创新关怀举措，在守护老年群体“钱袋子”安全的同时，让每一位客户都能享有更有温度、更具尊严的金融服务，用实际行动书写新时代人民金融的温暖答卷。（何文华）