N海都全媒体记者 黄义伟

1月5日，莆田市文化市场综合执法支队公布了2025年旅游投诉情况，全部都顺利结案。

一、旅游投诉受理情况

全市共接到旅游投诉89件，其中文旅部平台转办的旅游投诉件10件，12315平台转来投诉0件，12345平台转来投诉75件，其他渠道接到投诉4件。正式受理投诉89件，不予受理投诉0件，其他方式处理0件。

二、结案赔偿情况

正式受理的旅游投诉89件，结案89件，为企业及个人挽回损失49961元。在12315平台受理件数中，符合快处先赔案件 0 件，先行赔付案件0件，先行赔付金额0元。

三、旅游市场投诉情况

在正式受理的旅游投诉中，全市受理入境游投诉0件，占全部投诉的0%；受理国内游投诉88件，占全部投诉的99%；受理出境游投诉1件，占全部投诉的1.12%。

四、被投诉对象情况

在正式受理的旅游投诉中，投诉旅行社的6件，占全部投诉的6.74%；投诉导游的0件，占比0%；投诉星级酒店的8件，占比8.99%；投诉景区的42件，占比47.19%；投诉在线旅游企业的1件，占比1.12%；投诉民宿、交通等其他涉旅服务的32件，占比35.96%。

五、投诉主要问题

在正式受理的旅游投诉中，从被投诉对象及投诉事由统计分析，投诉旅行社的有6件，主要为取消旅游行程的退费问题及旅游购物退货退款问题；投诉星级酒店的有8件，涉及酒店的服务管理、网上平台预订价格不同、退订退费等问题；投诉民宿的有19件，主要是取消预订引发的退费问题；景区类的投诉占比相对较高，有42件，主要反映节假日期间游客急剧增加，停车场、摆渡车、景区内电瓶车等配套不足引发的矛盾及景区管理跟不上问题。

编辑：肖德峰

审核：林洪涛