2025年11月17日，正值养老金发放日，工商银行漳州分行营业部大厅内客流繁忙。一名神色慌张的年轻女孩匆匆跑进大厅，声音颤抖地告知工作人员，自己疑似遭遇电信诈骗，急需帮助。

大堂经理见状，立即放下手头工作，一边轻声安抚女孩“别着急，慢慢说”，一边引导她到休息区落座，并递上温水帮其平复情绪。在耐心疏导下，女孩逐渐冷静，道出了事情原委：11月14日晚，她在某平台购买爱奇艺会员，先支付6元却未收到开通短信。联系客服后，又被诱导支付300元全年会员费，服务仍未开通。当她提出退款时，客服要求其下载天翼支付APP，并提供两个收款二维码，让她各转账4980元；随后又诱骗她注册新微信号，承诺通过新账号返还全部资金。女孩信以为真按指示操作，钱款虽暂退至新微信账户，可15日凌晨3点，账户内资金却不翼而飞。因绑定的银行卡是首次工作时办理，密码已遗忘，无奈之下，她只好前往银行求助。

了解情况后，大堂经理凭借专业经验安抚女孩：“这种情况我们遇到过，先帮您重置密码、查清流水明细，方便后续报警提供准确证据。”随后，引导女孩到自助服务区协助完成密码重置，又陪同她到柜台打印流水。过程中，大堂经理还不忘提醒：“今后网上付款后若未收到商品或服务，对方再要求下载其他APP、转账时，一定要提高警惕，先和亲友商量或直接报警，千万别轻易按对方指示操作。”

查看流水明细时，大堂经理结合日常反诈培训所学的识别技巧，明确判断女孩遭遇“会员费”类电信诈骗。她细致为女孩分析情况，并建议：“这些交易记录很清晰，您带着流水去派出所报案，把经过详细告诉民警，后续多注意防范就好。”

“太感谢您了！刚才我急得都不知道怎么办，多亏您这么耐心帮我！”女孩感动地说道。大堂经理微笑回应：“这是我们的职责，您赶紧去报案，希望能顺利解决问题。”

面对电信网络诈骗手段的不断升级，工商银行漳州分行营业部始终树牢“金融为民”理念，用专业能力与温情服务，筑牢反诈“防火墙”，用实际行动践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，守护好客户“钱袋子”。（方荣英  庄钟震）