莫道桑榆晚，为霞尚满天。尊老敬老是中华民族的传统美德，也是金融服务中最温情的底色。在数字化转型的快车道上，如何不让老年群体“掉队”，是银行机构面临的必答题。近日，工行龙海海澄支行给出了暖心的答案——他们打破物理网点的界限，将柜台“搬”进百姓家门，用工行的温度让特殊群体在金融服务中有了满满的获得感与幸福感。

“太感谢你们了，我这腿脚不利索，正发愁怎么去银行呢，你们就上门了，真是帮了大忙！”家住辖内的王大爷握着工行工作人员的手，激动地连声道谢。

前几日，工行龙海海澄支行的工作人员在梳理客户信息时，发现王大爷的账户需要更新信息，但老人年事已高、腿脚不便，子女又常年在外工作，前往网点办理成了老人的“心病”。了解到这一情况后，支行立即启动“特事特办”流程，开通预约上门绿色通道，严格落实双人外勤制度，主动把服务送到了王大爷的床头。

在老人家中，两名身着工装的工作人员没有丝毫懈怠，他们搬来板凳坐在老人身旁，就像邻家晚辈唠家常一样，用最接地气的方言，把复杂的业务流程掰开了、揉碎了讲给老人听。“大爷，您看这里，咱们核对一下这个数对不对……”工作人员耐心地引导老人逐项阅读单据，协助老人完成签字确认。原本需要老人往返奔波、耗时费力的业务，如今足不出户、一杯茶的功夫便高效办结。看着问题解决，老人紧锁的眉头舒展了，脸上露出了舒心的笑容。

这一幕，只是工行龙海海澄支行深耕适老化服务的一个缩影。为了让老年人办事“不难”，支行在硬设施和软服务上双管齐下。走进网点，专设的敬老服务窗口格外显眼，轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施一应俱全，让老人进门不慌；智能设备同步上线长辈大字模式，界面简洁、字体放大，让老人看得清、点得准；对于像王大爷这样行动不便的高龄老人，支行更是坚持“服务多跑路，群众少跑腿”，将柜台延伸至田间地头、百姓家中，打通金融服务的“最后一公里”。

金融服务不仅要有速度，更要有温度。对于老年群体而言，一次贴心的上门服务，不仅解决了业务难题，更是一份沉甸甸的关爱与陪伴。下一步，工行龙海海澄支行将继续坚守金融为民的初心，持续深化上门便民服务机制，用心用情破解老年客户办事的难点、堵点，让“银发族”在数字化浪潮中不掉队、不迷路，用有温度的金融服务，托起幸福“夕阳红”，温暖千家万户的心（郭睿、邱丽红）