“Thank you so much! Your help made a big difference!”看着手机上成功登录的网银界面，一位外国商人S先生向工商银行漳州迎宾支行的客服经理小黄连连道谢，脸上的焦急被惊喜与感激取代。这温暖的一幕，正是该行以客户为中心、用专业打破语言与服务壁垒的生动缩影。

不久前的一个上午，S先生匆匆走进支行大厅，对着手机满脸愁容。正在巡视的小黄立刻上前，用流利的英语问候。原来，S先生要给中国供应商付款，可网银反复登录失败，眼看付款期限临近，语言不通的他急得团团转。

小黄迅速将他引导至服务窗口，一边拿出双语操作手册，一边耐心询问情况。排查后发现，问题出在预留手机号上——S先生刚更换境外手机号，未及时更新导致收不到验证码。

找准症结后，小黄熟练协助完成手机号更新，还现场演示了网银登录、跨境转账的完整流程，重点提醒了安全验证和支付限额等注意事项，甚至留下联系方式方便后续咨询。整个过程仅用20分钟，从问题排查到解决，再到操作教学，每一步都高效且细致。

“本以为异国办业务会很麻烦，没想到沟通无障碍，服务还这么细致！”给你们点个大大的赞！

未来，工行漳州迎宾支行将持续以“专业为基、温度为桥”，深度优化跨文化金融服务能力。一方面，加速推进服务数字化与专业化升级，聚焦跨境金融需求痛点，量身定制高效解决方案；另一方面，强化员工跨文化沟通技巧与跨境业务专项培训，全面提升对国际客户在账户管理、跨境结算等多元化场景需求的响应效率与服务质量。支行致力于成为连接中外、畅通无阻的金融桥梁，不断打破语言与文化藩篱，让每一位国际客户在跨越国界的金融之旅中，都能体验到高效便捷与安心信赖。(何文华)