一个寻常的工作日下午，一位神情紧张的客户快步走入工商银行漳州南靖支行（以下简称“南靖工行”）营业厅。他向工作人员求助，称其此前购买的“如意积存金”产品，如今却发现无法自行赎回，资金去向不明，这让他心急如焚。

网点工作人员在耐心安抚客户情绪后，立即着手为其查询。经初步核查，该笔积存金交易确实存在，但蹊跷的是，在客户本人的手机银行积存金交易明细中，却找不到任何购买与赎回的记录。面对疑问，客户回忆称可能是通过某第三方软件进行的操作，但当工作人员引导其查询该软件时，同样未见相关痕迹。

事出反常，必有缘由。在工作人员的细致询问和提醒下，客户猛然回想起一个重要细节：他此前曾接到一个陌生电话，并在此过程中将收到的短信验证码告知了对方。正是这一关键信息的泄露，导致不法分子远程操作，利用客户的个人信息完成了积存金的购买与赎回。更危险的是，对方随后竟要求客户将赎回的资金转账至指定账户，幸而客户此时警觉性提高，意识到这可能是一场骗局，坚决未将资金转出，但也因此无法厘清这笔交易的真实渠道。

情况明朗后，网点工作人员当机立断，引导客户至柜台，通过合规流程成功为其办理了积存金赎回业务，确保了资金安全回到客户账户中。业务办理完毕后，工作人员协助客户将资金及时转出，并郑重建议其尽快办理销户手续，以绝后患。同时，工作人员还借此机会，向客户详细讲解了当前常见的电信网络诈骗手法，普及了反诈防诈的金融安全知识。

“太感谢你们了！要不是你们这么专业、负责，我这笔钱可能就真的危险了。”客户紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。这次有惊无险的经历，让他对工行的服务倍感信赖。事后，该客户还主动拨打客服热线，对南靖支行工作人员高度负责的态度和专业的处置能力提出了表扬。

此次成功的风险拦截，不仅是南靖工行日常风险管控效能的体现，更是其践行“金融为民”理念的切实行动。支行相关负责人表示：“我们始终将客户资金安全放在首位。未来，我们将持续加强公众金融安全教育，提升员工对异常交易的敏感度和处置能力，筑牢安全防线，做客户身边最值得信赖的银行。”

从精准识别风险到快速化解危机，变的是层出不穷的诈骗手法，不变的是南靖工行守护客户“钱袋子”安全的决心与担当。他们用专业、高效、有温度的服务，让金融服务不仅智能便捷，更坚实可靠。（邹锦铃）