2026年5月20日，工商银行漳州芗城支行接到客户吴先生的紧急求助电话。吴先生焦急地表示，其在房屋装修过程中不慎遗失了母亲的定期存单。其母亲年事已高，目前卧病在床，急需这笔存款支付后续医疗费用。然而，老人行动极为不便，难以亲临网点办理挂失手续，这让吴先生一家心急如焚。

了解到这一特殊情况后，网点负责人高度重视，再三确认老人意识清醒、表达清晰后，立即启动应急服务预案，由该支行工作人员特事特办，提供上门核实服务。经与吴先生充分沟通，双方当即敲定了上门时间。

当日下午，支行两名工作人员携带上门核实的凭证准时抵达客户家中。在老人病榻前，他们严格遵循业务规程，耐心细致地完成了身份核实与意愿确认等关键步骤。工作人员轻声细语地向老人解释业务内容，在确认其完全理解并自愿授权儿子吴先生代办存单挂失及取款事宜后，认真指导母子二人完成了授权委托书的签署等必要手续。

完成严谨的上门核实流程后，吴先生随工作人员返回网点。凭借完整的上门核实材料和清晰的授权文件，网点柜员高效、准确地为吴先生办理了存单挂失及存款支取业务。困扰吴先生一家的医疗资金难题，在工行漳州芗城支行专业、高效的服务下迎刃而解。

“真是太感谢你们了！工行的服务真是贴心又高效，真的是帮了我们家大忙！”拿着存单挂失销户后的存款，吴先生激动不已，对支行工作人员急客户之所急以及主动提供上门服务的暖心举措连声道谢。

此次成功处理特殊客户需求，是漳州芗城支行深入践行“客户为尊，服务如意”理念的生动写照。面对客户的特殊困难，漳州芗城支行员工积极主动，在严守合规的前提下创新服务方式，主动延伸服务半径，特事特办，切实解决了特殊群体的燃眉之急。未来，漳州芗城支行将持续优化服务流程，提高服务速度、提升服务温度，致力于为每一位客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务体验，真正践行国有大行“金融为民”的责任担当。（欧阳佳佳）