一个寻常的工作日午后，一阵急促的电话铃声在工行漳州南靖支行（以下简称“南靖工行”）的营业厅内响起。电话那头，传来客户张先生（化名）焦急而恳切的声音。他表示，自己的岳父岳母因年事已高且行动不便，长期居家，近期急需办理一张工商银行储蓄卡，用于领取一笔重要的工伤补助款项。然而，老人无法亲自前往网点，而相关款项的领取又涉及公证程序，需要公证人员在场见证。张先生抱着试试看的心情询问：“请问银行能不能和公证处的工作人员约在同一时间，一起上门为我岳父母办理开卡业务？”

面对这一特殊且紧急的求助，接听电话的工作人员没有片刻迟疑。她深知，对于行动不便的老年客户而言，这笔补助金至关重要，而“上门服务”正是工行践行社会责任、解决客户实际困难的重要方式。她一边温和地安抚张先生情绪，表示银行会尽力协助解决，一边迅速将这一特殊情况向网点主管作了详细汇报。

网点主管在了解事情原委后高度重视。她立即与张先生取得联系，进一步核实客户基本信息、业务具体需求以及期望的上门时间。在确认客户情况及诉求属实且符合上门服务条件后，主管当机立断，启动特事特办流程。她首先与客户商定了详细的上门办理时间，紧接着，在支行内进行快速协调，从忙碌的柜台工作中专门调配出两名业务熟练、服务意识强的工作人员组成上门服务小组。

到了约定的日子，南靖工行的两名工作人员带着移动终端设备、业务凭证及相关材料，准时抵达客户家中。她们与先期到达的公证人员进行了简单高效的沟通，明确了各自职责与协同流程。在狭小却温馨的客厅里，一场特殊的“柜台服务”悄然展开。

银行工作人员耐心细致地向两位老人解释业务流程，在公证人员的全程见证下，一步步指导老人完成身份核实、资料填写、电子签名等必要环节。过程中，工作人员语速平缓，确保老人听得懂、跟得上。与此同时，她们还细心地向老人及家属讲解了银行卡安全使用常识和防范金融诈骗的注意事项。在银行与公证两方人员的紧密配合下，原本可能需要老人奔波多次、耗时费力的复杂事项，最终在家中得以顺利办结。

“真是太感谢你们了！专门跑这一趟，为我们家解决了大难题。”看着岳父母顺利拿到了属于自己的银行卡，张先生连声道谢，感慨不已，“工行的服务真是太周到了，不仅效率高，还这么为我们客户着想，心里感觉特别温暖。”

南靖工行以“以客户为中心”的服务理念为指引，通过高效、温情且富有协作精神的上门服务，成功将柜台服务延伸至客户家中，切实解决了特殊群体的实际困难。支行快速响应客户需求，打破常规，积极协调内外部资源，展现了服务为民的初心与担当。未来，南靖工行将继续优化服务流程，提升应急处理与协同服务能力，关注更多特殊客群的金融需求，让工行的服务更有温度、更有力度，真正成为客户“您身边的银行 可信赖的银行”。（邹锦铃）