岁岁重阳，今又重阳。为弘扬尊老敬老的优良传统，积极践行金融服务适老化的社会责任。恰逢一年一度的重阳佳节，工商银行漳州分行营业部紧扣“敬老月”主题，精心策划并组织开展了形式多样、内容丰富的养老金融服务专项活动，以工行的专业与温度，切实温暖老年客户，用心守护“夕阳红”，用爱助力幸福晚年。

立足厅堂，营造适老友好环境

聚焦老年群体的实际需求与急难愁盼，该行从硬件设施与服务细节双向发力，将适老关怀渗透到日常服务的点点滴滴，全面优化老年客户到店体验。网点除配备完善爱心座椅、轮椅、老花镜、急救箱等适老便民设施外，认真梳理老年客户最频繁接触到的业务服务流程，简化办理手续，优化服务时限，提高服务效率。同时，推出智能柜员机“老年专属版”与手机银行“幸福生活版”，帮助他们跨越“数字鸿沟”；设立“爱心专柜”绿色通道，为行动不便的老年客户提供陪同服务与业务优先办理，营造便捷、舒适、尊重的服务氛围，让老年人进门安心、办事顺心。

传递关爱，普及适老金融知识

针对老年群体易受电信网络诈骗的特点，该行积极开展金融知识普及工作，切实守护老年人的“钱袋子”。厅堂内设置专门的适老化消保宣传区，定期举办金融小课堂与微沙龙，并借助短视频、宣传折页、户外LED屏等多种形式开展宣传。此外，组织青年志愿者服务队深入社区、公园、超市及老年公寓等场所，常态化开展安全用卡、防范诈骗、识别假币、警惕非法集资等主题宣传，通过剖析典型案例、揭露常见骗术，有效提升老年客户的风险防范意识，筑牢养老资产“安全网”。

志愿相伴，延伸适老上门服务

针对高龄、重病、伤残等行动不便的“特殊客户群体”，该行积极践行“我为群众办实事”，持续开展敬老助老志愿服务。坚持“特事特办”服务承诺，主动延伸厅堂服务半径，通过现场或电话预约，及时安排双人上门，将柜台“搬”到客户家中、养老院或医院病床前，现场办理借记卡启用、密码重置、挂失及小额继承等业务，切实解决老年人的燃眉之急，打通金融便民“最后一公里”，让温情服务陪伴左右。

此次“敬老月”系列活动，不仅提升了老年客户体验与金融获得感、安全感，也彰显了工商银行漳州分行营业部积极履行社会责任、服务民生的大行担当。未来，该行将继续秉持“金融为民”理念，持续关注老年群体的金融需求，不断深化适老化服务升级，推动养老金融服务走向常态化与精细化，以更多暖心举措传递工行温度，护航“夕阳红”幸福人生。（庄钟震）