N海都全媒体记者 庄乌沉

近日，厦门市民韩先生致电海都热线968880反映，他在电商平台海信官方旗舰店网购新款空调，收货后发现商家疑似用多年前旧款机型替换售卖，机身条码疑似后期私自粘贴伪造，多次向品牌方投诉，至今无人处理。

韩先生下单购买的截图

据韩先生介绍，2026年6月2日，他在电商平台海信官方旗舰店下单选购一台白色“智省电Ultra+空调”。下单页面展示机型外观、产品参数均显示为该系列新款产品。但收货开箱时，韩先生却发现整机为紫色，机身标注为“春风”系列。韩先生称，春风系列上市至今已有四五年时间，属于老旧款空调，无论外观、配置均与其下单的新款存在明显差异。

韩先生收到的空调，显示为“春风”版

发现该情况后，韩先生第一时间联系海信直播间的主播说明情况，并提供实物照片、开箱细节、订单截图等全部证据，要求商家给出合理解释并妥善处理。

韩先生跟主播的聊天截图

“（海信给出的解决方案是）要不就退款（不退货），要不就换货给补偿一千。”韩先生表示，海信给出的这一处理方式让他难以接受，他觉得“对方属于欺诈销售，应退一赔三”。

对此，海信官方客服回复海都记者，系统已查询到该客户登记的投诉记录，该投诉需要对接对应责任部门核查处理，流程需要一定时间，待核查清楚后将告知记者。

“消费者是在平台下单，该商家发货地不在厦门，相关纠纷要由发货地市场监管部门处理。”厦门市市场监督管理局工作人员表示，消费者可以通过全国统一的12315投诉小程序进行维权。

编辑：肖德峰

审核：林祖龙