岁月染白了发鬓，步履或许变得蹒跚，但金融服务的脚步从未停歇，始终与温情相伴。在银行网点日益智能化的今天，如何让银发族跨越“数字鸿沟”、从容办理业务，是检验银行服务温度的试金石。近日，工行漳州龙文支行营业室用一场“慢”节奏的贴心服务，为一位特殊客户铺就了一条无障碍的暖心路，让金融服务在细微之处见真情。

“太感谢你们了，耐心又贴心，像自家孩子一样！”近日，一位高龄老人在办理完业务后，拉着工作人员的手连连道谢，质朴的话语里满是感动。

当天下午3点40分左右，网点大厅迎来了一位特殊的访客——一位坐着轮椅、满头银发的老爷爷。老人不仅行动受限，听力也严重减退，独自一人前来办事显得有些无助。正在巡视大厅的工作人员见状，立即迎上前去，迅速开启助老扶残绿色通道，决定为老人“特事特办”。

面对沟通难题，客服经理小邓没有丝毫急躁，她主动俯下身子，贴近老人耳边，特意放慢语速、提高音量，耐心地反复确认信息。“大爷，您看是这个数对不对？”“别着急，慢慢按这里……”在小邓手把手的引导下，原本可能需要较长时间的操作，变得顺畅起来。这一刻，时间仿佛为了老人按下了“慢放键”，工作人员用极大的耐心，消除了老人的紧张与不安，业务最终顺利办结。

服务不止于柜台。业务办完后，考虑到老人独自出行存在安全隐患，网点保安大哥主动伸出援手。他稳稳地推起轮椅，避开台阶与障碍，一路护送老人至安全地带，直到看着老人安心离去，才放心回到岗位。这一推一送之间，传递的是工行人对客户沉甸甸的责任感。

服务无小事，细节见人心。一直以来，工行漳州龙文支行营业室始终坚守“金融为民”初心，将适老、助残服务融入日常点滴，从畅通绿色通道到完善无障碍设施，每一步都走得坚实有力。下一步，支行将继续把“暖心工程”做深做实，用真诚的微笑、细致的服务，为老年及特殊群体撑起一把把“遮雨伞”，让工行温度成为老百姓心中最踏实的依靠。（何景琛、邱丽红）