N海都全媒体记者 林养东

近日，莆田荔城丰美健城小区一业主反映，去年6月至7月家中水费出现异常，经查系屋内管道破损导致自来水长时间流失，产生一千多元的水费。业主认为，自来水公司在发现水费异常后未能及时电话通知。而莆田市水司方面回应称，抄表员发现异常后已采取现场张贴通知、关闭阀门等措施，且业主立户时预留的电话号码无法接通。

业主：水费异常未及时告知

据该业主反映，2025年8月抄表时发现用水量异常，但自来水公司并未及时电话告知。业主称，直到问题持续发酵后，才发现是屋内管道破损导致漏水。“如果早点通知，我们就能及时维修，不至于多花这么多钱。”业主说，这个房子平时没有人住，因此漏水也不知道。

业主还提出，自己在投诉过程中，自来水公司先是称其未预留电话号码，后又改口称是业主自己留错了号码。更让业主不满的是，其认为自来水公司提供的立户资料上的签字，并非本人笔迹。

此外，业主还称自来水公司工作人员在2026年1月1日上午打电话对其进行辱骂，希望有关部门介入核实，要求工作人员道歉，并退还多收的1000余元水费。

自来水公司：已尽通知义务，表后管道属业主责任

关于通知问题，莆田市自来水公司表示，抄表员在2025年8月抄表时发现该户用水量偏大，随即查看系统预留手机号码，但无法拨通。抄表员随后关闭了水表阀门，并在周边询问查找户主未果，最终在关闭的水表阀门前张贴了水费异常通知单。关闭阀门时水表底吨为137吨，而后底吨为266吨，说明业主在重新开启阀门用水时，应当已看到通知单。

关于电话登记问题，市水司经核对2007年立户资料后表示，工作人员并未录错号码，立户申请表上的电话号码与业主填写的一致。对于业主提出的笔迹质疑，表示遵循“谁主张谁举证”原则，建议业主向第三方司法鉴定机构申请字迹鉴定，市水司将根据鉴定结果合规处理。

水费减免方面，市水司明确表示，水费以水表计量吨数为标准收取。根据《福建省城乡供水条例》相关规定，水表后端管道及设施属用户所有，由用户负责管理及维护。因表后漏水、忘关用水设施等行为导致的用水量激增，公司无相关减免政策，无法减免水费。

针对业主提出的工作人员“辱骂”问题，市水司调查核实后，承认沟通中因业主情绪激动致使沟通不畅，工作人员也未能较好地安抚。莆田市自来水公司表示将继续加强员工职业教育，提高服务技能和素养。

律师：协商不成，建议通过诉讼由法院确定责任比例

福建邹鲁律师事务所主任王洪辉认为，根据《福建省城乡供水条例》，表后管道属业主所有，漏水产生的水费原则上由业主承担。但供水公司发现用水异常时，亦负有基于诚信原则的通知附随义务，若预留电话无法接通后仅采取现场张贴方式，通知义务是否充分履行在司法实践中存有争议；若未尽合理通知义务导致损失扩大，业主可主张减免相应费用。至于笔迹争议，遵循“谁主张谁举证”，需由业主申请鉴定。双方协商不成，建议通过诉讼由法院根据双方过错程度确定责任比例。

业内人士建议，业主应定期检查家中用水设施，留意水费账单变化；供水企业也可进一步优化异常用水预警机制，探索通过短信、微信公众号等多渠道推送提醒，避免类似纠纷再次发生。

编辑：肖德峰

审核：宋 晖