N海都全媒体记者 林养东 文/图

近日，莆田城区住友小区门口的公共自行车站点，出现了一件让居民感到困惑的事：扫码借免费自行车屡屡失败，旁边收费的电助力车却可以正常使用。

市民扫码多次失败，客服称“车正在使用中”

1月26日，记者来到住友小区门口的公共自行车站点，连续扫码了五六辆车，均未能成功借出。市民陈女士也连续扫码了多辆自行车，系统均显示“查无此车号”，而车桩指示灯显示为绿色正常状态。

陈女士拨打运营客服电话咨询，对方查询后告知，这些车辆均显示为“正在使用中”。沟通无果后，客服建议她“换个站点试试”。然而，陈女士注意到，同一站点的电助力车却可以顺利借出。“自行车一小时内免费，几乎等于不花钱，电助力车有起步价，是不是有啥‘套路’？”她提出了疑问。

连续扫码多辆自行车，系统均显示“查无此车号”

次日问题依旧，客服解释：两套系统，网络异常

1月27日，记者再次来到该站点，发现自行车依旧无法借出。记者致电客服，工作人员解释称，该站点因“网络异常”，导致公共自行车无法正常借用，26日也是同样原因，目前技术故障尚未修复，已再次催促处理。

针对市民“为何自行车借不了、电助力车却能借”的质疑，客服人员表示，公共自行车和电助力车使用的是两套不同的借还系统和通信网络，因此会出现其中一种正常、另一种瘫痪的情况，“并非故意设置，市民可前往附近站点借用自行车”。

采访中，不少市民表示，公共自行车是为了解决“最后一公里”的出行难题，希望运营方能加强日常巡检和故障响应速度，别让便民服务打了折扣。

编辑：肖德峰

审核：赵杨