为切实保护群众合法金融权益，中国民生银行泉州分行建立金融消费纠纷多元化解机制，成立“民生消保工作站”，为客户提供专业、公正、免费的专属调解服务。

近年来，部分群众因资金周转、征信疑问、贷款办理等需求迫切，加之金融风险辨识能力不足，容易被不法黑中介盯上。这些黑中介打着“低息代办贷款”“征信洗白修复”“债务减免维权”等虚假旗号，通过收取高额服务费、制造虚假材料、诱导群众恶意投诉等方式牟取暴利，导致群众财产受损、征信被毁，甚至引发次生法律风险，严重扰乱正常金融秩序。

针对这一痛点，民生银行泉州分行成立的“民生消保工作站”配备专业消保人员，聚焦客户金融服务诉求、业务争议、信贷纠纷等各类问题，提供面对面专属调解服务。工作站秉持公平公正、便民利民、源头化解的原则，摒弃流程繁琐、沟通不畅、处置滞后等弊端，实现金融纠纷“就近受理、专业调处、快速办结”。值得一提的是，全流程不向消费者收取任何费用，切实帮助群众依法依规解决金融纠纷，避免被不法中介误导欺骗、陷入非法金融陷阱。

下一步，中国民生银行泉州分行将持续深耕金融消费者权益保护工作，优化“民生消保工作站”服务效能，完善金融纠纷多元化解体系，常态化开展防范金融黑中介、普及金融维权知识等宣传活动，以专业、暖心、公正的金融服务筑牢安全防线，守护广大群众的“钱袋子”与合法金融权益，助力营造安全、稳定、和谐的金融消费环境。