清晨，泉州街头的环卫工人已经开始了一天的劳作；深夜，民生银行泉州分行的工作人员仍在抓紧核对一批批代发数据。这一幕，是该行深耕代发客群、守护银发群体的日常缩影。

近年来，民生银行泉州分行始终坚守“服务大众，情系民生”的使命，将“我为群众办实事”与代发业务、适老化服务深度融合，把金融服务从柜台延伸到站场、社区和百姓家中。

上门办卡进站场，环卫工人“零跑腿”

泉州某环卫公司一线作业人员工作时间与银行营业时间高度错位，办卡、查工资十分不便。民生银行泉州分行了解情况后，主动推出环卫工专属服务方案：利用早班间隙携带移动设备进驻环卫站，现场办卡、激活手机银行；每月发薪日上门协助企业完成代发，确保工资准时到账；安排闽南语员工手把手指导职工使用手机银行大字版。“以前发工资要请假去银行查，现在手机上就能看到，比自家孩子还耐心。”环卫工王阿姨说。

专属服务进家门，特殊群体“不用跑”

泉州某制造业企业退休职工李大爷因腿脚不便、工资卡密码遗忘无法取款，子女在外地无法赶回。民生银行工作人员得知后，当天便与客户经理携带设备上门，在家里完成密码重置，并留下手写服务联系卡。为让服务常态化，分行建立了特殊客户上门服务机制，为高龄客群等行动不便的客户提供密码重置、账户开立等便民服务，客户满意度达100%。

警银联动筑防线，守好老年职工“养老钱”

如何守护好老年职工的“钱袋子”同样关键。去年，67岁的退休职工郑先生执意要将25万元养老积蓄转入一个承诺“年底翻一番”的投资项目。厅堂服务经理发现其资金用途前后矛盾，当即启动警银联动，民警与银行工作人员共同以案说法，最终成功保住郑先生的养老钱。分行定期开展进代发企业反诈宣传，并组建闽南语外呼团队，用乡音提醒老年职工“不轻信、不转账”。

“民生悦享”搭平台，代发老人老有所乐

金融服务之外，推出”民生悦享”老年客群服务品牌，涵盖悦享便利、财富、礼遇、健康、课堂、舞台、出游七大板块，将退休老年职工纳入服务体系。从防诈课堂到银龄舞台，从古街出游到网点义诊，老人群体能全方位享受有温度的银龄生活。

民生银行泉州分行用一次次上门、一笔笔核对、一场场宣讲，将”为民办实事”从口号变成可感可及的金融服务。下一步，该行将继续深化代发客群精细化经营，完善适老化服务体系，守护好每一位劳动者的辛勤所得，陪伴每一位老年客户安享幸福晚年。