为进一步规范公司职场安全秩序，压实金融消保责任，提升一线客户接待、现场处置及舆情应对能力，筑牢营业场所安全运营防线，9月22日，人保财险龙岩市分公司客服中心联合理赔中心组织开展营业厅安全秩序管理培训暨2026年重大消费投诉应急演练。

本次培训紧贴营业场所安全需求，聚焦服务风险点，明确职场禁止性行为，规范销售、理赔、信访接待、纠纷维权等管控处置流程。针对当前职场外来拍摄、现场围观等新型风险场景，围绕营业场所劝阻录音录像十类场景开展话术专项学习，解读当前职场安全管理新形势。通过现场示范、情景纠偏，进一步规范员工现场沟通方式和处置流程，确保操作合规、过程留痕、处置可控。 

培训结束后，依托真实疑难投诉场景及网红职场拍摄，开展重大消费投诉及舆情处置应急实战演练，完整模拟矛盾处置、情绪安抚、秩序维护、逐级上报、舆情防控、闭环处置全过程，有效检验培训及应急预案落地成效，切实提升全员快速响应、协同处置和风险化解能力。

下一步，人保财险龙岩市分公司将不断夯实基层服务风控基础，规范服务行为、提升处置质效，切实保护客户和员工合法权益，防范舆情风险与法律风险。（钟芳/陈巧春）