岁末年初，企业资金结算进入高峰期，款项支付效率直接关系企业正常运营。近日，民生银行石狮支行接到石狮某品有限公司的紧急求助电话，企业经办人因返回外地老家，无法到网点办理业务，情绪十分焦急。

经了解，该企业单位账户因预留证件过期，非柜面交易功能被暂停，导致无法正常对外转账。时值年底，企业有多笔紧急款项亟待支付，业务延误将直接影响正常经营。

获悉情况后，民生银行石狮支行工作人员第一时间安抚客户情绪，快速响应企业需求，主动告知可通过企业手机银行线上办理证件信息更新，无需往返网点、无需现场办理。

随后，工作人员通过电话全程一对一远程指导，协助企业经办人登录企业手机银行，进入证件信息维护模块，上传营业执照及法人身份证件，完成身份核验与人脸识别。整个流程高效顺畅，仅十余分钟便完成证件信息更新，账户非柜面交易功能实时恢复正常。

账户恢复后，企业顺利完成多笔紧急付款，切实解决了燃眉之急。企业负责人对民生银行的高效服务高度认可：“人在外地，本以为要耽误大事，没想到一通电话就解决了难题，服务专业又暖心，十分感谢！”

急企业之所急，解企业之所难。民生银行石狮支行始终坚守“服务大众，情系民生”的使命，聚焦企业客户急难愁盼，持续优化线上线下一体化服务，以高效、便捷、有温度的金融服务，为地方实体经济高质量发展保驾护航。