“我常来，这里的服务很热情，设施也很贴心，非常适合我们老年人办业务。”在工行福州南门支行营业部，老客户陈老伯的一番话，道出了众多老年市民的心声。走进这家地处福州鼓楼区核心商圈的工行网点，整洁畅通的服务动线、细致贴心的适老设施、温情周到的专属服务，让每一位到店老年客户都倍感舒心与安心。

“长者驿站”彰显银发温情

作为工行福建省分行首批养老金融示范网点，工行福州南门支行营业部聚焦区域老龄化服务需求，精心打造“长者驿站”。经过适老化场景改造，等候区常备养生茶饮、应急药品、雨具、钞袋等便民物资，并配有AED自动体外除颤仪、医用急救箱、身高体重血压一体机等健康设备。网点还配备适老爱心座椅、大字版提示标识、无障碍通道、可升降填单台等设施，从细节处完善适老服务硬件保障。

在业务办理方面，长者驿站的老年客户业务办理专区还升级适配老年群体使用习惯的自助设备，增设存折取款、小面额兑换功能，配套老花镜、放大镜、定向扬声器、震动叫号牌等便民装置，方便视听、行动不便的老年客户办理业务。

“软服务”传递金融温度

工行福州分行着力打造更有温度的“软服务”。针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，该行常态化提供预约上门服务、远程线上协助，点对点解决老年客户不会操作智能设备、无法到店办业务等难题。辖内网点入口处醒目位置公示服务电话，确保第一时间响应特殊服务需求。

立足老年群体“医、养、学、乐”全方位需求，工行福州分行依托“长者驿站”服务载体，深度联动周边社区、医疗机构、文化机构，常态化开展党建共建、爱心义诊、健康讲座、非遗体验、适老文旅等特色活动，将金融服务嵌入老年群体的日常生活。同时，通过厅堂微沙龙、主题讲座等形式开展金融知识宣教，切实增强老年客群的风险防范能力。

社银协同打通服务“最后一公里”

工行福州分行全面升级适老服务，通过社银系统直联，坚持“金融＋社保”一站式服务，实现社保业务“就近办、多点办”，真正让群众少跑腿、多省心。截至2026年上半年，工行福州分行适老化服务覆盖全部网点，面向老年群体常态化提供便民上门服务。

下一步，工行福州分行将持续擦亮“工银爱相伴”服务品牌，深化社银协同、医养融合、场景共建，持续拓宽养老金融服务边界。全力打造有温度、有品质、有内涵的养老金融标杆网点，推动养老服务从“功能适老”迈向“体验尊老”，持续助力“有福之州 幸福老人”城市品牌建设，为福州老龄事业现代化建设注入持久金融动能。