为进一步加强理赔队伍建设，全面提升理赔服务质效，8月1日，人保财险莆田市分公司组织全体理赔人员开展2026年理赔服务能力培训。

本次培训紧扣理赔工作实操痛点，内容精准聚焦两大核心模块。一是系统讲解“五亮”标准化理赔服务，围绕亮身份、亮过程、亮指南、亮资质、亮评价服务规范，细化查勘定损、流程公示、客户告知等全环节操作要求。二是深耕投诉处理能力提升，通过典型案例复盘、纠纷场景模拟、难点问题解析，讲授客户情绪疏导、矛盾化解、投诉闭环处置技巧，明确投诉应对流程、沟通话术及整改规范。

培训采用互动问答、情景演练的方式，内容紧贴实战、实用性强，有效补齐了人员服务短板。下一步，人保财险莆田市分公司将持续开展服务提升演练，把培训成果转化为服务实效，全方位锻造高素质理赔服务队伍。（人保财险莆田市分公司 刘宛君）