在3·15国际消费者权益日来临之际，民生银行泉州分行聚焦金融服务的痛点和难点，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用高效、贴心的服务守护每一位金融消费者的权益。

针对ATM吞卡这一常见却令人焦虑的问题，分行建立了一套快速响应与高效处置机制：对于当日发生的吞卡事件，力争第一时间处置、第一时间联系、第一时间取卡，确保最迟次日完成闭环处理，全力保障客户用卡需求。这一机制的落地，不仅提升了服务效率，更让客户感受到金融服务的速度与温度。

春节前夕，客户杨先生在民生银行官桥网点办理业务时，因ATM吞卡陷入焦虑。当时正值年末，杨先生急需用卡为员工发放工资，时间紧、任务重，心情十分焦急。接到反馈后，该行客服人员第一时间安抚客户情绪，迅速联动设备管理员。管理员火速调度人员和车辆，争分夺秒赶赴现场，当天中午便将银行卡成功取出并亲手交还客户。“真没想到这么快就解决了，民生银行真是帮了大忙！”杨先生连连称赞，言语中满是感激与信任。

一次高效的处置，背后是民生银行泉州分行对服务流程的不断打磨，对应急能力的持续提升。用速度传递温度，以实效赢得信任，未来，民生银行泉州分行将继续以客户为中心，用心用情用力解决群众的急难愁盼，持续提升金融服务质效，用更有温度、更有力度的服务。