7月28日下午，人保财险宁德市分公司营业大厅迎来了一位神色焦急的特殊客户——聋哑人士黄先生。到访时，黄先生手中紧紧攥着一叠厚厚的材料，大堂工作人员主动上前问询，经多次沟通后，黄先生始终没有任何言语回应，工作人员遂意识到其听力、语言存在障碍。

为精准了解客户诉求、高效帮助客户解决难题，分公司柜面服务人员刘芳立刻切换无障碍服务模式，取来纸笔，以字代声、纸笔传情，开启了一场无声的耐心沟通。通过一笔一画的细致书写问询，刘芳慢慢摸清了黄先生的困境。原来，黄先生平日不熟悉手机操作，无意间在手机上点击投保了多份保险，长期以来持续被扣费。近期，黄先生察觉账户资金异常，特意前往银行打印流水核对，才发现自己名下悄然投保了多份重疾险、健康险产品。

经刘芳逐一细致核查，确认这些扣费保单均非人保财险宁德市分公司承保，全部为各类线上保险渠道投保产品。由于自身聋哑的特殊情况，黄先生无法自主拨打保险公司客服电话沟通退保事宜，部分保单扣费时长甚至已长达两年之久，长期的莫名扣费让他倍感焦虑与无助。无奈之下，他带着全部流水与保单材料，专程来到分公司营业大厅求助，希望工作人员能协助他办理退保。

秉持金融为民的初心和国企服务担当，刘芳主动延伸服务边界，义无反顾为黄先生提供协助服务。由于需要逐一对接多家保险公司，且要耐心向客服说明黄先生的特殊身体情况、核对久远的保单扣费信息，整个对接过程繁琐且耗时。面对复杂繁琐的流程，刘芳没有丝毫懈怠与敷衍，始终耐心细致、逐一致电各家保险机构，逐条核实保单信息、扣费明细与退保条件，反复沟通对接退保事宜。

历经长时间的多方协调与反复沟通，最终成功为黄先生追回并退回了5000元左右的保费，切实减轻了客户的经济损失，顺利解决了困扰他许久的烦心事、揪心事。

业务协助完成后，暖心服务仍在延续。为守护特殊客户金融消费权益，做好源头风险防范，刘芳主动向黄先生发放金融消保明白卡宣传折页，继续通过手写文字的方式，耐心为他讲解线上投保风险、金融反诈知识、个人资金与信息保护技巧、金融消费维权渠道等实用内容，提醒其谨慎操作线上金融业务，理性投保，避免再次出现误投保、莫名扣费的情况。

真切的帮扶、耐心的陪伴、细致的宣教，让黄先生倍感温暖，当场频频向工作人员点头致意，用手势真诚向人保财险宁德市分公司的暖心服务表达谢意。一纸一笔搭建温情桥梁，一言一行彰显服务初心。这场无声却充满温度的服务，生动诠释了“金融为民”的服务理念。

一直以来，人保财险宁德市分公司始终聚焦残障人士、老年人等特殊群体服务痛点，不断优化无障碍便民服务举措，跳出业务边界主动延伸服务温度，为特殊金融消费者保驾护航。下一步，人保财险宁德市分公司将持续深耕普惠金融与金融消保工作，持续完善特殊群体暖心服务体系，常态化开展金融知识科普宣教，以有速度、有温度、有情怀的金融服务践行国企社会责任，守护群众金融安全与美好生活。