随着人口老龄化进程加快，养老金融已成为金融服务民生、守护百姓幸福晚年的重要阵地。民生银行泉州分行始终坚守“服务大众、情系民生”的初心使命，将老年群体的金融需求与生活关切放在首位，以有温度、有速度、有力度的服务，持续深耕养老金融领域。更重要的是，分行正在从“单项服务输出”向“全链条养老金融生态构建”转型，将经营理念从“业务办理”提升为“银发生活陪伴”，努力打造涵盖金融安全、生活便利、健康关怀、情感支持的立体化养老金融服务体系。

细节见初心：上门解忧，让服务更有温度

前不久，民生银行泉州鲤城支行接待了一位独居阿姨。阿姨情绪十分不安，反复说自己的银行卡莫名少了百余元，心里又急又怕，甚至准备将银行卡全部挂失。厅堂工作人员第一时间安抚阿姨情绪，引导她通过购物平台查看订单记录，但由于阿姨对APP操作不熟悉，未能查到有效信息。

考虑到阿姨年纪大、独居、往返网点不便，工作人员主动放弃休息，提出上门服务。在征得同意后，工作人员当晚便来到阿姨家中，手把手协助她登录手机银行，逐笔核对交易明细，最终查明钱款是日常线上购物平台的自动代扣账单，并非异常盗刷。工作人员还帮助阿姨关闭了不必要的自动扣款功能，现场教会她简单查看账户流水，并叮嘱日常用卡安全常识。阿姨心头的大石头终于落地，连连称赞民生银行服务贴心又踏实。 

把老年客户的“小事”当成“头等大事”，主动跳出柜台边界，延伸暖心上门服务——这不仅是服务的延伸，更是养老金融理念的具体落地。民生银行泉州分行通过“一户一策”的个性化关怀，切实跨越数字鸿沟，让老年客户少跑腿、更安心，真正体会到“金融为民”的温暖承诺。

警银齐联动：筑牢防线，让安全更有力度

近期，一位老年客户郑先生急匆匆来到民生银行泉州南安支行，执意支取二十多万元养老积蓄，投入所谓“高收益、保本翻倍”的陌生投资项目。厅堂工作人员开展问询核实时发现，郑叔叔说不清投资平台资质，资金用途前后矛盾，神情却十分急切。工作人员立刻提高警惕，放缓业务办理节奏，反复提醒投资风险，耐心劝说理性理财。当天郑先生有所松动，放弃了取款，但几日后又以不同投资理由再次前来取款，且拒绝工作人员的核实请求。劝说难以奏效，网点当即启动警银联动应急机制，对接属地反诈民警联合劝阻。民警与银行工作人员共同以案说法，剖析诈骗陷阱，最终让郑先生彻底清醒，成功保住25万元养老积蓄，避免了一场重大财产损失。

此次高效拦截，充分体现了民生银行泉州分行做实反诈适老服务、压紧安全责任、强化网点“第一道关口”的责任担当。更重要的是，该行正将“被动拦截”升级为“主动防护”，通过建立老年客户大额转账常态回访机制、防诈知识定期送教上门等制度，把安全理念融入养老金融服务的每一个环节，用专业力量为老年群体的财产安全筑起坚实屏障。 

服务进社区：健康与金融双护航，让陪伴更有广度

金融服务不止在网点厅堂，更要走到老年群众身边、走进社区楼栋。民生银行泉州分行主动下沉服务重心，依托社区支行贴近邻里的天然优势，持续推进金融便民服务与公益关怀同步落地。各网点主动联合社区居委会、正规医疗志愿团队，常态化开展爱心公益义诊活动，免费为社区高龄老人测量血压血糖、问诊把脉、提供健康咨询。同时，现场开设便民金融小课堂，面对面讲解养老反诈知识、安全用卡知识，手把手指导老年群众安全使用手机银行，把健康关怀送到身边，把金融安全送到心头。

这种“金融+健康+生活”的融合服务模式，正是民生银行泉州分行养老金融经营理念的核心体现：不局限于账户和产品，而是围绕老年人的日常生活场景，构建有温度、可依赖的服务网络。通过将金融服务嵌入社区、融入日常，让老年客户在熟悉的环境中享受便捷、安全、贴心的综合体验，真正实现“老有所依、老有所安”。 

养老无小事，枝叶总关情。民生银行泉州分行以一件件实事、一次次行动，书写着养老金融的民生答卷。下一步，分行将继续坚守金融为民的初心，持续延伸暖心非金融便民服务，从“服务提供者”升级为“银发生活守护者”，用心陪伴每一位老年客户安享幸福、安心、舒心的美好晚年。