8月7日，莆田医保服务中心涵江医保窗口工作人员陈益钦收到市民邓先生专程从北京返程送来的锦旗，真切印证了窗口工作人员跨越千里、全程跟进的便民服务成效。

据悉，两个多月前，邓先生为前往北京就医的妻子办理异地就医备案，在窗口得到了陈益钦的耐心接待。她细致讲解办事流程、逐一解答各类疑问，贴心的服务态度让邓先生印象深刻。后续，其妻在北京住院治疗期间，邓先生因不熟悉异地医保报销、遇到门诊特殊病种申请表被当地医院拒绝盖章的难题，情急之下多次致电，点名寻求陈益钦帮助。陈益钦沉着梳理办理规范，细心告知对接方式，指导其顺利完成盖章手续，帮群众化解了异地就医办事难题。

从线下窗口值守到线上热线答疑，服务场景虽有不同，但医保工作人员为民服务的初心始终如一，这也是莆田医保服务中心落实首问负责制、践行“服务无距离”服务理念的生动体现。（人保财险莆田市分公司 翁丽丰）