银行卡过期、密码遗忘、账户锁定……对于行动不便的老年客户而言，一张小小的卡片就可能成为日常生活的“拦路虎”。2026年7月3日，工行漳州开发区支行将柜台“搬”进老人家中，用一场高效规范的上门服务，解决了老年客户的燃眉之急，并同步送上防骗“护身符”，以暖心之举诠释“金融为民”的服务温度。

一通求助电话，开启绿色通道。不久前，支行接到一位老年客户家属的求助——老人年事已高、长期居家，名下银行卡已过有效期且支付密码遗忘，账户被锁定，日常取款、缴费均受影响。了解情况后，支行立即启动适老化服务应急响应，开通绿色通道，抽调业务骨干、备齐移动智能终端，主动约定时间上门办理，将服务窗口延伸至老人身边。

移动柜台进家门，业务办好更安心。上门当日，工作人员严格遵循操作规范，认真完成身份核实、信息比对、风险告知等环节，高效为老人重置密码、解锁账户，并耐心演示新卡使用要点。短短半小时，困扰多日的账户问题迎刃而解。“这么热的天还专程跑一趟，真是帮了我们大忙！”老人家属连连道谢。一次上门，不仅解了锁卡之困，更让老年客户感受到了被重视、被关怀的温暖。

同步开设微课堂，守好养老“钱袋子”。办完业务，工作人员没有匆匆离开，而是就地开设“反诈微课堂”。结合近期高发的养老理财诈骗、虚假保健品推销、冒充亲友转账等典型案例，用方言俚语拆解骗子话术，反复叮嘱老人“不轻信、不转账、不泄露验证码”。通俗易懂的讲解，让防范意识在唠家常般的气氛中悄然扎根。

延伸服务触角，做有温度的百姓银行。从网点到家庭，变的是服务场景，不变的是守护初心。此次上门适老服务，是工行漳州开发区支行深耕银发金融生态的一个缩影。下一步，该行将持续优化适老化服务流程，常态化开展上门便民和反诈宣教，用心用情解决好老年群体的“急难愁盼”，以实际行动筑牢老年客户资金安全防线，努力打造“您身边的银行 可信赖的银行”。（张宁）