奇迹般的逆袭

2020年漳州碧湖天骄项目小区成立业委会、房产合作方也表示出考虑更换物业想法。面临如此的严峻形势，黄燕华接下来了这块“烫手山芋”，兼任漳州碧湖天骄项目负责人。她秉承“大小业主满意度是能够带领这个项目走下去的基础，也是我们物业人的底气”的服务理念，以提升业主满意度、提高收缴率为目标，制定专项行动方案。

首先，黄燕华通过楼层“清道夫”、大堂品质专项提升、保洁人员岗位作业频次调整等举措，让大小业主在短时间内对物业有了“初印象”的改变。另外，她着手抓热点问题解决，用行动结果证明实力。针对小业主提出的“车库道闸更换、侧门增加安保、非机动车棚及园区地下室负一楼门禁加装监控、塑胶跑道改造”等热点诉求，她多次与合作方股东深入交流，最终甲方同意投入费用，改善了小区设施环境。另外，黄燕华启动“人人都是管家”的方案，项目核心工作人员及安保人员进入业主群，明确每一天业主问题的答疑责任人，并且在业主群内公示物业值班安排，让业主的所有问题都能在第一时间找到责任人并得到响应。

黄燕华（右二）带领团队送祝福

“凡事有交代，事事有着落，件件有回音”的靠谱作风，获得了业主的一致认可。最终获得奇迹般的逆袭——从年初不到20%的综合收缴率，到年底超额完成指标

诚在于心信在于行  市场拓展无捷径

黄燕华提升服务品质的同时，力争拓宽管理面积，提升竞争力。2020年，黄燕华凭着敏锐的嗅觉，在看到自然资源局网站上的土拍信息后洞察到了合作的可能。

但当她第一次电话沟通时，对方并没有表现出合作意向。黄燕华不言放弃，直接到地块周边找项目办公室。终于联系上了开发商工程部经理，并成功预约拜访开发商项目总。

通过初次沟通，黄燕华得知开发商希望自身所开发的项目能得到更加专业周到的服务品质，更加确定了有进一步合作的可能。于是通过多次沟通，终于打动了开发商，同意进行合同谈判，在谈判过程中，项目总对于合同条款逐字逐句审核调整，为更好的打消合作方的顾虑和解答合作方的疑问，黄燕华联动市拓及法务同事，及时回应需求。对于无法满足的条款，也会站在对方角度耐心解答，因此获得了项目总的信任。在谈判过程中，有其他物业公司联系开发商，但开发商已经确定了与我司合作，直接拒绝了与其他物业公司的沟通，最终黄燕华通过自己的努力，成功的与开发商签订了物业进驻合同。

同时，黄燕华对已经进驻的外拓项目也力求为大小业主提供优质的服务，这也为后续的再次合作奠定基础。2023年，黄燕华所负责的外拓项目璀璨滨江住宅小区的开发商，因为对黄燕华管理项目的优秀服务品质十分满意，主动提出再度合作，最终成功签约开发商另一开发项目。

黄燕华分享经验

自2014年入职至今，从案场客服成长为独当一面的大项目负责人。黄燕华一直践行“不忘初心，勇往直前”的信念，用诚信、具体的行动赢得大小业主的信任。不仅 2022年带领项目年度综合绩效排名区域第一名，还被评为集团“卓越项目经理”。面对殊荣，她谦虚地表示：“一直以来，碧桂园服务秉持‘服务成就美好生活’的理念，为业主提供全方位的社区生活服务。未来，我们也将继续带着大家的这份认可，持续驱动服务产品改善与升级，持续创新服务，满足业主们多元化、多层次、多方面的生活需求。”