N海都全媒体记者 梁展豪

近日，福州市鼓楼区市场监管局成功指导福州市自来水有限公司加入ODR（在线纠纷解决）平台，建立常态化沟通机制，确保企业端投诉响应率达100%，以便更好地为消费者提供高效便捷的非诉讼纠纷解决途径。

ODR平台是市场监管总局在全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统，通过行政部门指导监督，打造企业主动、快速处理消费争议的“绿色通道”。消费者可通过手机或者电脑登录ODR系统，直接与企业协商解决纠纷。相较于传统投诉件最长60日的办理时限，企业接到ODR系统消费纠纷投诉后需在10个工作日内完成核查、协商、处理流程，大大缩短纠纷处理周期，提高消费者满意度。

福州市自来水有限公司作为城市供水的重要保障企业，每天服务大量市民，加入ODR平台后，将能更及时、有效地处理消费者关于供水水质、水压、水费等方面的投诉和纠纷。

编辑：陈悦瑶

审核：宋晖