N海都全媒体记者 吴诗榕 王灵婧 文/图

以往申请住宅专项维修资金，跑部门、递纸质材料、反复组织业主签字，全套流程动辄耗时好几个月。如今依托福州住建线上平台，立项、投票、审核、拨款全流程线上流转。

今年6月12日，福州市住建局出台《福州市住宅专项维修资金使用网上办理业务流程》，全面推行维修资金网办改革。7月以来，全市已有16个项目线上发起申请，仓山区金山街道鑫龙社区金山碧水冬馨苑成为新政落地后首个完成资金拨付的小区，从立项到拨款用时仅14天，丝滑搞定。

花5800元换入户门 资金14天就到账

金山碧水冬馨苑由福州创美家物业管理有限公司托管，小区2004年交房，至今已有22年，除二号楼一梯为电梯房外，其余均为五至六层多层住宅。

创美家物业副总洪小玲介绍，小区早年曾成立过两届业委会，到期后均未完成换届；去年重新组织成立业主大会，又因业主投票参与率不足未能通过。目前小区所有公共设施维修和维修资金申报工作均由物业承担。

本次申报的项目是二号楼一梯入户门更换，花费5800多元。7月16日线上立项，7月30日维修资金全额拨付到位，全程仅14天。

说起新旧流程的对比，洪小玲感触很深：“线上线下需要提交的申报材料数量差不多，但线下要反复跑区房管窗口送图纸、签字表、验收资料，耗费大量人力时间。”她细数道，线下申报要逐户上门找业主签字，上班族难碰面，老年人常委托他人代签，极易产生权属纠纷；施工前后影像、公示文件、验收报告全部要打印装订，各环节等待时间分散，整套流程走完往往要很久。

本次的项目施工前，单元内16户业主先行众筹垫付工程款，每户平均出资四五百元。维修资金到账后，物业第一时间将款项退还各位业主。有业主说：“以前听邻居说维修资金申请要等小半年，这次十几天资金就到账了，我准备拿这笔钱来交物业费。”

旧门使用年限过久，业主迫切希望换新门

新门还增加了人脸识别装置

流程重构划清权责边界

“线下办理区审核部门参与了各个环节，经常是一个小区的事还没忙完，下一个又来了。”福州市住宅专项维修资金中心工作人员坦言，线下办理长期存在人手紧张、办理周期提速困难的痛点。过去管理部门需全程介入项目筹备，兼顾资金分摊、业主签名统计、小区公示等大量前置工作，项目扎堆时难以兼顾，办理效率难以提高。

今年6月12日，福州市住建局印发《福州市住宅专项维修资金使用网上办理业务流程》，把申请、公示、表决、审核、拨付全部搬到了线上。“最大的变化就是把申请人筹备和部门审核分成两个阶段，各干各的，不交叉了。”该工作人员解释，“以前区审核部门得帮着做前期工作，现在这些由申请人自己完成，进度由申请人主导。等申请人把材料准备好提交上来，我们按时限审核就行，双方工作边界清清楚楚。”

线上线下办理渠道并行 新政设缓冲过渡期

线上办理最直观的好处就是整个流程公开透明。维修项目详情、业主表决结果都会在小程序上公示。业主只要在官方小程序上绑定自己的房产，留存有效联系方式，一旦涉及维修资金使用，就会收到短信提醒，点开小程序就能看到相关公示内容。除此之外，小程序还能直接查到个人维修资金余额，未来历史使用记录也会上线可查。金山街道鑫龙社区工作人员介绍，线上办理必须业主本人完成人脸识别，或者到维修资金线下窗口完成房屋绑定后方可参与投票，从根源杜绝代签漏洞，每一票都真实可追溯。

为了帮业主尽快上手，市住建局组织工作人员走进江南水都杰座、三坊七巷一期、名城港湾等6个小区，手把手教业主操作“住宅专项维修资金”小程序。针对不熟悉线上操作的老年业主，还专门组建帮扶小分队上门服务，一对一帮助完成实名认证、房屋信息绑定；累计发放宣传手册1500多份，入户走访近百户。

新政设置了缓冲过渡期，2027年1月1日前，线上、线下两种办理渠道并行，满足不同小区、不同业主的办事需求。截至目前，全市已有16个维修项目通过线上系统发起资金使用申请。

编辑：林威