N海都全媒体见习记者 张雅皇 文/图

近日，福州市民王女士反映，她在福州市鼓楼区的“洗脸熊·洗脸吧”（井大路店）消费时，手机被店员拿走并操作长达4分钟，质疑其隐私权受到侵犯。

据王女士介绍，2月27日20时许，她与一位朋友前往该店消费。在服务过程中，店员要求她出示团购二维码以供核销。王女士随即将事先截图保存在手机相册中的二维码图片交由店员操作。然而，王女士等候多时未拿回手机，起身查看时发现店员正在操作其手机。她立即提出疑问，但店员仍未停止。“我后面大声质问后，她才把手机还给我。”王女士说。

事后，她通过手机系统屏幕使用时间记录查询到，店员拿走手机后打开了“大众点评”软件，操作时间共计4分钟。王女士认为，店员未经许可擅自使用其手机，侵犯了个人隐私，造成了不良的消费体验。

3月2日，记者就此事前往涉事门店了解情况。门店负责人解释，店内严格执行“团购核销须本人到场并使用本人账号”的规定。因当时顾客仅出示截图，无法确认是否为本人购买或来自转售渠道，故店员自行打开其大众点评APP以核验订单详情。由于当时店内网络速度较慢，导致整个核验过程持续约4分钟。

该负责人同时表示，经核实，王女士当天所出示的核销二维码确系其本人购买。对于王女士关于侵犯隐私的质疑，该负责人承认店员在此过程中与顾客沟通不到位。后续门店将加强员工培训，立即向涉事店员传达整改要求，并将“尊重顾客隐私、操作前必告知”作为服务规范的重点强化内容，在日常管理中持续落实。

涉事的“洗脸吧”

编辑：周德庆