N海都全媒体记者 林涓

从今年5月起，福州市民陈女士网购的小米扫地机器人，频繁出现间歇性充不进电的故障，但多次寄回给小米售后检修，售后每次检测均称“设备不存在故障”，如此反复多次，直至产品过保。

陈女士介绍，2024年6月，她在小米天猫官方旗舰店花费1628.12元购买一台扫地机器人。

今年5月27日起，设备便出现间歇性无法充电的故障，时常放置充电座上无法正常蓄电，影响日常清扫使用。5月28日，陈女士将设备邮寄至售后检测，检修结论为，“设备无任何故障”。之后，只要机器出现异常，陈女士就按照售后要求打包寄回门店检测维修，但数日检测完成后，收到的反馈都是机器各项功能正常，未查出硬件故障。

今年6月中旬，扫地机再次出现无法充电的情况。于是，陈女士拍摄设备充电异常视频发送给线上客服。客服查看视频后表示，从视频画面能够看出机器存在异常情况，推测故障源头大概率和主板、电池回充配件相关。但售后线下检测时故障无法复现，工作人员没办法确定故障点位。一来二去，该扫地机的保修期于6月22日到期，而充电故障问题依旧未能解决。

陈女士与小米客服的聊天记录显示，“扫地机有故障”

陈女士说，她向客服提出报销寄修运费的诉求，却遭到拒绝。客服答复，系统检测判定机器无故障，按照相关规定无法为其报销邮寄费用。“明明机器摆在眼前有故障，送去检测就查不出问题，来回寄修的运费还要我自己掏，拖到现在保修期都过了，问题还是没解决。”陈女士很无奈，她希望小米售后能够对扫地机进行全面检修，若无法修复则为其更换新机。

针对上述情况，记者随即联系小米官方售后沟通协调此事。经过协调，售后工作人员给出处理方案：将接收陈女士的扫地机器人，延长留机观测检测时长至一周，并且全额退还陈女士此前数次寄修产生的快递运费，妥善处理消费者诉求。

编辑：周德庆

审核：林洪涛