N海都记者 郭思琪 吴诗榕 实习生 郑佩彤

“每天出门都担心电梯会出故障。”12日，福建省平潭综合实验区海峡如意城一期业主向记者反映，小区电梯投用十多年，但尚未达到15年的使用期限，从两年前开始就故障频发。据了解，该小区最高楼层为38层，除3号楼、5号楼外，其他楼栋普遍为2梯4户。业主和业委会认为，使用频率高、物业频繁更换维保单位等因素导致电梯经常出现问题。如今，按钮失灵、无法开门、电梯下坠等情况不仅严重影响业主出行，更引发了大家的强烈担忧。

业主：电梯频繁故障 日常出行不方便不安全

住在9号楼26层的何女士不久前遭遇了一次电梯故障。她回忆，6月3日晚上9点左右，她和另外两名业主从负一楼乘电梯上行，运行到18层时电梯突发故障，众人被困轿厢，还出现了下坠感。好在17层有住户按了电梯键，电梯紧急停靠并自动开门，他们才得以脱困。事后，何女士等业主在微信群向物业管家反映情况，但当晚并无维保人员到场排查。直到第二天，物业才在群里告知，故障原因是电梯信号异常，让大家正常使用。

电梯故障

“我入住一年了，电梯平均每月要出2到4次故障。”何女士说，最近三个月故障频率明显增加。同楼层一名学生出门后迟迟未到校，家人也无法联系上，后来联系物业才发现孩子被困在电梯里，而紧急呼叫按钮当时没有响应。

“10号楼电梯的楼层按钮也老是失灵。”一位业主说，这给日常出行带来极大不便。

记者走访中了解到，多楼栋业主均表示，电梯自2024年左右开始频繁故障。维保公司虽每周保养两次，但修完后问题依旧反复出现，始终无法根治。不少业主希望启动公共维修基金更换电梯。

物业：配件采购中 日常小故障可及时解决

小区物业工作人员介绍，该小区于2013年交房，共有20栋楼，最高38层，多为2梯4户格局，3号楼、5号楼为单身公寓，是4梯8户。

针对10号楼电梯的问题，工作人员解释：“同时按下3个及以上楼层按键，或搭载人数较多时，楼层指令会自动取消。”这是因为天台消防管道爆裂导致电梯内部进水，称重盒配件损坏。发现问题后，物业第一时间排查，确认故障原因后恢复了基础使用，相关配件正在采购中，预计到货后即可完成更换修复。

对于业主提出的整体更换电梯诉求，物业工作人员表示，此前已动用过公共维修基金更换重要零件。目前电梯使用年限未到15年，设备主体可正常运行，日常出现的多为配件类小故障，通过维修、更换配件即可解决。小区配有专业维保团队，并有人员驻点，实行24小时值班制度。

业委会：多个小区共用维保团队 维护不到位

然而，业委会陈主任提出了不同看法。他表示，电梯维保单位已多次更换，现由普莱特富（上海）智能系统有限公司负责。该团队同时服务周边五六个小区，人员配置不足、技术水平参差不齐，日常维护不到位，是电梯故障反复出现的原因之一。业委会已多次发函，要求物业督促维保公司加强维保。

陈主任还提到，11号楼业主曾在群内频繁反映电梯问题，业委会提议由该楼栋推选5名业主代表，联合物业和维保公司当面协商，但业主最终无人到场。他认为，更换电梯使用的是本楼栋全体业主的公维金，业主必须主动参与，不能仅靠线上反映。如意社区称，小区电梯使用年限尚未超过15年，虽未达到强制更换标准，但若故障频发影响正常使用，经楼栋业主表决通过后，仍可向物业提出申请，由物业牵头启动公共维修基金进行更换。

编辑：郭寿权