N海都全媒体记者 吴诗榕 文/图

10月28日，市民林先生通过海都热线968880报料称，他的孩子小卓（化名）今年未满10岁，9月7日那天，小卓在家长不知情的情况下，在0606游戏小程序中充值了超一千元，他尝试联系位于福州的该游戏公司寻求退款，却迟迟没有得到正面回应。记者介入后，福州市仓山区零六零六网络科技有限公司表示，将退还充值金额的70%。

9月7日那天，小卓在家长不知情的情况下，在0606游戏小程序中充值了超一千元

使用小姨身份注册

10岁男孩玩游戏一天充值上千元

“我和爱人常年在外地工作，孩子在湖北老家上学，为便于联系，我们特意给孩子注册了一个微信号。”林先生说，10月份休假回到老家，他发现孩子的微信支付记录中存在多笔游戏充值记录，账单显示“0606游戏”字样，总金额超过一千元。

据林先生介绍，游戏账号是孩子使用其小姨（王女士）的身份信息进行实名注册的，但王女士并不知情身份信息用途，在游戏中所有的充值行为都是孩子自行完成的。林先生认为，作为一个不到10岁的孩子，缺乏分辨是非的能力，因此希望游戏公司能够退还孩子充值的全部金额。

随后，记者联系到福州市仓山区零六零六网络科技有限公司。据工作人员介绍，目前0606游戏主要采用的是姓名和身份证号码进行实名认证，“我们的游戏已接入防沉迷系统，是孩子使用家长的身份信息进行注册导致的充值行为”。

工作人员称，在处理过程中，他们通过视频回访等方式与孩子进行了沟通，询问了一些游戏问题和充值情况，综合考量孩子回应情况、游戏实名认证方式和家长监护责任等多方因素，同意退还部分充值金额。在记者的协调沟通下，最后游戏公司同意退还充值金额的70%给家长，林先生表示认可。

“就此事我们会积极与家长沟通跟进，后续将提交优化实名认证方式的申请。”工作人员说。

未成年人大额充值

监护人若未追认有权要求退款

小卓的案例并非个例，在黑猫投诉平台，记者以“未成年充值游戏”为关键词搜索，共有57018条投诉。那么，面对此类情况，家长应该如何应对呢？

对此，福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师认为，根据《民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需要由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。未成年人在游戏中进行大额充值，显然不属于与其年龄、智力相适应的行为，若监护人未追认，则有权要求游戏公司退款。

然而，在实际操作中，家长需要举证证明充值行为是由未成年人完成的，这往往存在一定的困难。首先，需确认该事实是否有证据支持，若确实存在，则因小孩属无或限制民事行为能力人，其充值行为无效。同时，家长可通过市场监督管理部门、消协等进行投诉调解。

“证明因未成年儿童操作充值的证据可能较难获取，但可尝试通过微信使用记录、支付记录等证明。”李律师介绍，家长还可通过行政机关、行业协会、消费者保障部门维护权益，直接走法律途径成本较高，不建议作为首选。

“对于未成年人在游戏中进行充值或其他消费行为，家长务必保持高度关注与适当监管。未成年人往往缺乏充分的判断力和自我控制能力，容易在游戏诱导下过度消费，甚至产生不必要的经济损失。”李律师建议，家长应定期检查孩子的游戏账户和消费记录，一旦发现未经授权的充值行为，应立即采取措施，如联系游戏公司客服、查询相关消费凭证等，以便及时挽回损失。同时，家长也应加强对孩子的教育引导，帮助他们树立正确的消费观念，增强自我保护意识。

编辑：陈佳卉